22.12.14
Agrega stickers de Facebook a tus fotos
Todos conocemos los stickers de Facebook Messenger, Facebook ha lanzado una nueva App llamada Stickered, la cual nos permite colocar estas imágenes en las fotos, ya sea en fotos que tomemos o aquellas que tengamos en nuestro dispositivos.
Stickered de Facebook está disponible gratuitamente para Android y próximamente se podrá descargar para iOS.
Las seis tendencias que Avaya vislumbra en 2015 para servicios de comunicación. Por Pat Patterson
Ya es casi el 2015 y los Gerentes de TI se encuentran en la fase final de asignación de presupuestos. Con un nuevo año, nuevas oportunidades también llegan.
Como ha sido costumbre desde el 2008, un panel de cinco expertos de Avaya se ha reunido para identificar cuáles serán las tendencias para el siguiente año entre sus clientes y proveedores y lo que pueden esperar sobre servicios de soporte de comunicaciones.
En resumen, estas son las seis tendencias que los expertos de Avaya identifican para este año que ya casi comienza:
1. La nube va tomando forma
En general, el plazo para dar todos los pasos necesarios para migrar desde una mentalidad favorable a una solución en la sede con un equipo propietario, a una en la que los ejecutivos piensan en soluciones en la nube como primera opción a la hora de considerar nuevas y mejoradas capacidades de comunicación, suele estar entre cinco y ocho trimestres. Las soluciones alojadas en la nube necesitarán llevar a una experiencia de servicios de soporte diferenciado en la que los usuarios pueden hacer clic desde dentro de la aplicación para obtener ayuda oportuna.
2. El vídeo ha llegado ya a su punto de inflexión, si te mueves no sales en la foto
A finales de 2013, Amazon fue la primera compañía en ofrecer servicio de soporte con vídeo unidireccional. En el 2014, Avaya se convirtió en la primera compañía en ofrecer servicio de soporte tanto unidireccional como bidireccional para el engagement con los clientes. Hoy, empresas de muchos sectores de la industria están adoptando, o al menos probando, algún tipo de servicio utilizando el vídeo. En situaciones de soporte más complejas, el vídeo se está convirtiendo en un canal de interacción formidable. Las empresas que no han empezado a utilizar el vídeo, tendrán dificultades para alcanzar a sus competidores.
3. A medida que el soporte omni-canal va madurando, los chat vía Web juegan un papel cada vez más relevante
A medida que el video va ganando presencia como uno de los canales claves, las empresas comenzarán a utilizar el chat en la Web como una opción relativamente baja en costo, que permite iniciar al cliente en el uso de los posibilidades que ofrecen los sitios Web, pudiendo así clasificar esa experiencia y dirigir a los clientes al canal de soporte apropiado así como a otros recursos de soporte y otras herramientas.
4. Redes Sociales y crowdsourcing: ¿Esta realmente conectado con sus clientes?
Como ya predijimos el año pasado, muchas empresas están incentivando la interacción cliente-empleado a través del “crowdsourcing” (innovación social colaborativa), que en la mayoría de las ocasiones se lleva a cabo en foros privados. Será imperativo reducir la brecha entre un monitoreo simple de las plataformas sociales para identificar lo que se dice de nuestra empresa y hacer algo al respecto, por ejemplo capturarlas, dirigirlas al sitio o persona adecuada y responder a esas conversaciones bien sea a través del centro de contacto o utilizando otro medio. Como hemos visto en la tendencia anterior hoy, estamos en obligación de atender a los cliente por cualquier medio que haya elegido para contactarnos, y promover la interacción entre clientes, empleados e incluso terceros. Cuantas más empresas se vinculen con sus clientes, más leales y comprometidos llegarán a ser ellos con las empresas.
5. Transparencia en los servicios de soporte: a los clientes les gusta lo que pueden ver.
La movilidad será un factor de crecimiento, contribuyendo a que las interacciones sean más transparentes y fluidas que ofrezcan a los clientes acceso instantáneo a la más completa información sobre su relación con la empresa, sus productos y servicios, así como herramientas de soporte y su estado.
6. Un nuevo modelo de soporte hace su aparición.
El personal de soporte retendrá el control sobre la experiencia del cliente y usará técnicas como la colaboración y el “swarming” (pulular, deambular por la organización) para romper las barreras que pueden estar presentes en organizaciones tradicionales”. Este enfoque, este modo de trabajo generará una mejor experiencia a los clientes y conseguirá una utilización más eficiente de los recursos de soporte.
McAfee y Europol combinan sus talentos para luchar contra la ciberdelincuencia
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McAfee, ahora parte de Intel Security, y el Centro Europeo para la Ciberdelincuencia de Europol (EC3) han firmado un Memorándum de Entendimiento (MoU, por sus siglas en inglés) que une la experiencia de Intel Security a las habilidades de cumplimiento de la ley de EC3 en la guerra contra la ciberdelincuencia.
Los recursos combinados y la experiencia de Intel Security y EC3 ofrecerán una defensa más potente contra la creciente amenaza de la ciberdelincuencia. El acuerdo permite a las dos entidades realizar operaciones conjuntas para abordar campañas contra la ciberdelincuencia y permite la participación en eventos para compartir prácticas recomendadas y la habilidad de intercambiar datos no operativos relacionados con la ciberdelincuencia. El MoU también permitirá a Intel Security proporcionar información técnica específica sobre ciberataques a Europol.
“La ciberdelincuencia ha llegado a tal punto en que ninguna entidad puede combatirla sola”, comentó Raj Samani, Gerente de Tecnología de EMEA, en Intel Security, y Consejero Especial del Centro Europeo de Ciberdelincuencia de EUROPOL, en Internet Security. “Me siento emocionado por trabajar con el destacado equipo de Europol y de aportar mi experiencia para que podamos conjuntamente abordar con eficacia el problema de la ciberdelincuencia.”
Troels Oerting, director del EC3 dijo: “Hoy sumamos los recursos de Intel Security a nuestra lista da capacidades dedicadas a proteger nuestras vidas digitales. Esta tarea no la puede realizar un organismo policial independientemente, sino que requiere un enfoque mucho más amplio. Intel Security ha asistido al Centro Europeo de Ciberdelincuencia (EC3) anteriormente y, con la firma de este MoU, nuestra cooperación seguirá beneficiando a todos los usuarios de Internet cumplidores de la ley y en detrimento de los ciberdelincuentes.”
20.12.14
Avaya Designa a Laurent Philonenko como CTO y Vicepresidente Senior para Desarrollo y Estrategia Corporativa
Avaya anunció que Laurent Philonenko ha sido nombrado vicepresidente senior de Estrategia Corporativa y Desarrollo - CTO. En este rol, Laurent acelerará el desarrollo y ejecución de estrategias de participación y crecimiento de Avaya en el corto y largo plazo y se integrará al Consejo Ejecutivo de Avaya.
Como parte de su enfoque en las estrategias de crecimiento de la compañía, Laurent tendrá a su cargo la supervisión de Avaya Labs, los equipos de arquitectura y consultoría, así como el programa de desarrolladores de programas y tecnologías Avaya DevConnect.
Laurent recientemente ocupó el cargo de Vicepresidente de Desarrollo y Estrategia Corporativa de Avaya. Previo a su vinculación, Laurent sirvió como Chief Technology Officer para el grupo de tecnología de colaboración de Cisco y fue CEO de Genesys.
Laurent es graduado de la Ecole Polytechnique en Paris y tiene una maestría en Ciencias de la Administración de la Universidad de París. Actualmente posee nueve patentes en Estados Unidos.
"Laurent es un reconocido líder y visionario en comunicaciones y colaboración empresarial. Su experiencia y años en la industria le han brindado una comprensión única de las necesidades cambiantes del negocio y cómo éstas se alinean con las oportunidades disponibles a través de la innovación tecnológica de nuestros clientes. Le damos la bienvenida y esperamos su liderazgo y contribuciones como parte del Consejo Ejecutivo de Avaya".-Kevin J. Kennedy, CEO, Avaya
18.12.14
El engaño masivo a través del Phishing
Por: David Bull
Los ataques de phishing a menudo se aprovechan del eslabón más débil en la defensa cibernética: el comportamiento humano. Eludir nuestro buen juicio puede ser tan sencillo como crear una urgencia al momento de ver un aviso bancario falso o tan complejo como asumir que la persona que nos contacta, se trata de un socio comercial conocido; todo esto con el objetivo de robar nuestra información. Se cree que una gran cantidad de infiltraciones de alto perfil, como el robo de datos de tarjetas de crédito del objetivo y la exposición de varias cuentas Apple iCloud de celebridades son el resultado de spear phishing dirigido.
En nuestro Informe de amenazas más reciente, explicamos este método de ataque a detalle.
Estamos comprometidos en el monitoreo de los métodos utilizados en estos ataques y en la educación de nuestros clientes para que sepan cómo protegerse de estos. En mayo de 2014, comenzamos a realizar una evaluación permanente de la capacidad comercial del usuario para detectar correos electrónicos con phishing a través del Cuestionario sobre phishing de McAfee. Este cuestionario presenta 10 correos electrónicos reales en réplicas de bandejas de entrada para que los participantes determinen si el mensaje es legítimo o es un intento de phishing. Al terminar el cuestionario, los participantes pueden aprender qué buscar en cada correo electrónico y revisar nuestras recomendaciones principales para mantenerse a salvo.
Al momento de publicación de estos resultados, más de 30 000 usuarios comerciales en 49 países habían completado el cuestionario. La capacidad de detectar correos electrónicos fraudulentos, como se demuestra en los resultados de esta evaluación, varía en función del país y de forma más acentuada, dependiendo del área a la que se pertenece dentro de una empresa.
Las principales estadísticas extraídas del cuestionario incluyen:
- Solo el 6% de los participantes en todo el mundo lograron identificar todos los correos electrónicos con phishing o legítimos
- El 80% de los entrevistados fue víctima de lo menos un correo electrónico de phishing
- El puntaje promedio en todo el mundo llegó a un 65% de identificación correcta de correos electrónicos
Esta Navidad regala Garmin
Garmin tiene el regalo perfecto para ayudar a mejorar tu salud y forma física. La serie de bandas para el seguimiento de actividad física vívo te ayuda a iniciar un saludable y activo estilo de vida. Úsalo 24 horas al día, los 7 días de la semana para obtener una mejor perspectiva de tus actividades diarias. Cumple tus metas personales, los retos diarios a realizar y mantente informado en donde quiera que estés.
VÍVOFIT la pulsera de actividad física elegante y ligera diseñada para convertir las buenas intenciones en hábitos para toda la vida. vívofit muestra el nivel de actividad actual de los usuarios, de esta manera asigna una meta diaria alcanzable. A medida que se cumplan los objetivos, vívofit ajustará la meta del día siguiente, llevando gradualmente a los usuarios hacia un estilo de vida más saludable. Ésta es la única pulsera de actividad física que les da la bienvenida a los usuarios que tienen una meta diaria personalizada, les permite dar seguimiento a su progreso y da recordatorios cuando sea hora de ponerse en movimiento. Con una pantalla curva única que siempre permanece encendida, vívofit también muestra los pasos, calorías, distancia, cronómetro y hora del día. Las baterías son reemplazables por el usuario de vívofit hasta después de un año y es resistente al agua (50m), además de ser compatible con ANT+™ monitores de ritmo cardiáco¹ para actividades físicas.
Precio aproximado: Desde $1,899 sin HRM (banda cardiaca)
VIVOSMART es un monitor de actividad física con notificaciones inteligentes. Mantente en forma con tus objetivos de salud y deporte mientras te mantienes conectado con las alertas vibratorias de vívosmart para llamadas, mensajes de texto, eventos en el calendario, emails, y más información de tu Smartphone. Igual que Vivofit y el Forerunner 15, vívosmart analiza los niveles de actividad actuales del usuario y los empuja a un estilo de vida más activo con metas personalizadas diariamente; recordándote cuándo es hora de moverse. Su pantalla táctil de fácil de operar, muestra la hora y fecha, pasos, distancia, calorías, barra de actividad (o inactividad), conteo de pasos hacia el objetivo, etc. Muévete más y piérdete menos eventos con las alertas vibratorias de vívosmart, y a que te notifica de llamadas, mensajes, emails, alertas de calendario y más, cuando se sincroniza vía bluetooth con un dispositivo compatible. Con una gentil vibración, vívosmart mostrará un icono indicando el tipo de notificación y un adelanto del mensaje. Para leer más, simplemente toca y desliza el dedo por la pantalla. Los usuarios también pueden configurar un reloj alarma para utilizar como despertador, sin molestar a otros.
Precio aproximado: $2,999.00 pesos sola y $3,599.00 con HR
Una forma sencilla de protegerse durante la navegación en internet
Durante su último estudio denominado “Las Celebridades cibernéticas más peligrosas de 2014”, McAfee, ahora parte de Intel Security, compartió una serie de recomendaciones con la finalidad de mantener protegidos a los usuarios en sus múltiples búsquedas en la red.
La utilización de una herramienta de búsqueda segura como McAfee® Site Advisor ®, es sin duda uno de los recursos más económicos y seguros con los que los usuarios de internet cuentan, ya que es posible obtenerla de forma gratuita y le notifica sobre los sitios o enlaces riesgosos antes de visitarlos.
La tecnología galardonada de McAfee Site Advisor ® no sólo indica qué sitios son peligrosos cuando se inicia una búsqueda sino que también protege a los usuarios de sitios web maliciosos y exploits de navegadores. Esta herramienta prueba y califica muchos de los sitios de tráfico en internet utilizando sencillos íconos de color rojo, amarillo y verde para indicar al usuario el nivel de riesgo de la página web.
Las calificaciones de sitios realizadas por SiteAdvisor® son creadas mediante el uso de tecnología avanzada patentada para realizar pruebas automatizadas de sitios web. El software funciona con Internet Explorer, Chrome, Safari y Firefox. El procedimiento implica someter a los sitios web a determinadas pruebas para localizar la posible presencia de Spyware o spam permitiendo al usuario efecturar búsquedas, navegar y realizar compras con mayor seguridad.
Miles de veces al día, McAfee visita sitios web y los prueba para detectar la posible presencia de un amplio abanico de amenazas de seguridad. Se localizan las áreas de mayor peligro antes de que el usuario se encuentre con ellas, desde las molestas ventanas emergentes hasta los troyanos con acceso por puerta trasera.
Los archivos descargables, como los protectores de pantalla, las barras de herramientas y los programas de uso compartido pueden ser malware, spyware, virus u otro tipo de código informático malicioso, o bien ir en el mismo paquete que éstos. En ocasiones, el malware está incorporado sin que el usuario lo sepa. El resultado de ello es, con frecuencia, el mismo: un PC que empieza a funcionar con extrema lentitud, un rastreador de contraseñas usado para robar la identidad del usuario o la destrucción o pérdida de valiosos archivos personales.
El funcionamiento es sencillo, con el software SiteAdvisor instalado, el navegador adoptará un aspecto ligeramente distinto. Se incorporarán pequeños iconos de clasificaciones de los sitios a los resultados de búsqueda, así como un botón de navegador y un cuadro de búsqueda opcional. Conjuntamente, estos elementos le alertarán de los posibles riesgos asociados a los sitios, y le ayudarán a encontrar alternativas más seguras. El resultado es una auténtica guía de navegación segura en Web.
17.12.14
Intel Security y Discovery Education lanzan el primer programa de seguridad digital en Estados Unidos para profesores, estudiantes y padres
Intel Security junto con Discovery Education, el proveedor líder de contenidos digitales y desarrollo profesional, han anunciado su programa Intel® Security Digital Safety Program, una iniciativa de educación de tres años, diseñada para enseñar a los niños a "pensar antes de usar un enlace" y tomar decisiones más seguras cuando utilizan Internet. Intel Security Digital Safety Program, la primera y única iniciativa apoyada por Discovery Education que se enfoca en la educación de la ciberseguridad, proporciona a los profesores, estudiantes y padres las herramientas necesarias para ser usuarios digitales seguros.
"Enseñar a los niños cómo comportarse de manera segura e inteligente en Internet es una de las cosas más importantes que podemos hacer", declaró Michelle Dennedy, Director de Privacidad de McAfee. "Si nuestros esfuerzos tienen éxito, colaboraremos con el bienestar personal de los niños y también con su educación y su futuro; estos factores estimularán el desarrollo de la economía".
"Estamos muy contentos de haber comenzado esta sociedad de varios años con Intel Security, ya que podremos utilizar su experiencia en ciberseguridad para crear un plan de estudios de seguridad digital único", expresó Bill Goodwyn, Presidente y Director Ejecutivo de Discovery Education. "Este nuevo y atractivo enfoque en la educación de seguridad permitirá que los estudiantes sean usuarios digitales responsables y les otorgará los conocimientos necesarios para reconocer situaciones online potencialmente peligrosas".
Intel Security Digital Safety Program proporcionará a los profesores recursos alineados con estándares, entre los que se incluyen lecciones al ritmo del alumno para utilizar en los salones de clases con el fin de captar la atención de los estudiantes en temas relevantes y puntuales como la seguridad en Internet. Al final de cada módulo, los estudiantes recibirán una certificación de ciberseguridad en la que se constata que han completado el programa y serán usuarios cibernéticos responsables. Asimismo, los padres pueden obtener acceso a los recursos familiares del programa en sus casas a fin de reforzar la importancia de la seguridad en línea de los niños.
Mediante la sociedad entre Intel Security y Discovery Education, Intel Security Digital Safety Program proporciona recursos diseñados para educar a estudiantes de entre 8 y 11 años en Estados Unidos y Canadá a fin de que puedan conservar la privacidad de la información de carácter personal (PII, Personally Indentifiable Information), crear contraseñas más seguras y saber cómo lidiar con un abuso cibernético. Se planea la expansión del programa durante el segundo año de esta asociación para abordar también a los niños de entre 11 y 14 años, y durante el tercer año se espera que se expanda globalmente para ofrecer los recursos en el Reino Unido e Irlanda.
El primer módulo, se enfocará en la ciberseguridad y enseñará a los niños técnicas para conservar la seguridad de sus dispositivos y su información personal. De acuerdo con el estudio de McAfee “2014 Teens and the Screen” realizado por Intel Security el 3 de junio de 2014, el 14 % de los jóvenes entre 10 y 18 años han publicado la dirección de su hogar online, mientras que solo el 61 % han activado la configuración de seguridad en sus perfiles sociales. Hoy más que nunca es muy importante educar a los niños con respecto a la seguridad en línea y por qué es importante no compartir más información de la necesaria y prestar atención a la configuración y los perfiles.
"En la actual era digital resulta fundamental que los estudiantes comprendan cómo actuar de manera responsable y protegerse cuando utilizan Internet", comentó Susan Holiday, directora de Gladys Noon Spellman Elementary School en las Escuelas Públicas del Condado de Prince George, MD. "Estoy encantada con la asociación entre Intel Security y Discovery Education para ofrecer a los educadores recursos importantes con el fin de ayudarlos a informar a los estudiantes cuáles son los comportamientos adecuados cuando navegan online".
Intel Security ya ha tenido mucho éxito en el aporte de consejos simples sobre seguridad en Internet a los miembros de la comunidad. Desde 2011, más de 250 000 niños en edad escolar y sus padres han participado en el programa voluntario McAfee Online Safety en todo el mundo (ahora McAfee forma parte de Intel Security). Con el apoyo de Discovery Education, Intel Security espera poder ofrecer su plan de estudio a millones de niños, padres y educadores a nivel mundial.
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