28.6.14
Los lanzamientos de Google en durante el Google I/O 2014
La semana pasada durante el 25 y 26 de Junio se realizo el Google I/O 2014 en el cual es un congreso de desarrolladores web organizado anualmente por Google para presentar y discutir las aplicaciones web de Google y las tecnologías abiertas de Internet.
Entre las cosas mas importantes que anuncio Google podemos mencionar el nuevo sistema operativo Android L el cual por el momento se encuentra en su versión de desarrollo pero para aquellos desarrolladores que tengan interés en probarlo ya pueden descargarlo para los Nexus 5 y Nexus 7 desde el sitio oficial.
Aunque si deseas probarla te recordamos que es una versión de desarrollo por lo que te encontraras con algunos bugs. Si no quieres arriesgarte puedes esperar hasta el otoño cuando ya se libere la versión oficial y corregida.
Podemos ver claramente a nivel gráfico muchos rediseños, como botones táctiles virtuales, los cuales presentarán un aspecto mucho más sencillo, los iconos y las aplicaciones de sistema también se renovarán con un aspecto más claro y fácil a la hora de adaptar para diferentes pantallas.
Además para tener un funcionamiento mejorado el ahorro de batería, cuando nuestro equipo quede un porcentaje determinado, se desactivarán ciertas funciones para prolongar un poco más su duración.
Android One, telefonos de costo a menos de 100 dolares, estos equipos van dirigidos a paises emergentes, India sera un de los primeros paises en recibir este tipo de telefonos; estos telefonos pueden ser de 4.5 pulgadas, doble sim, ranura para memoria SD y radio. Podemos pensar que los equipos serán como los que Motorola lanzo de bajo costo con los Modelos Moto G y Moto E.
Android Auto este lanzamiento trata de tener la experiencia de Android en el carro; permitir controlar ciertas funciones con los comandos de voz, ademas de tener una pantalla táctil en el tablero de nuestro auto gracias a la Open Automotive Alliance en la cual en los próximas semanas Audi realizara una conferencia de prensa en la cual se espera que presente su primer carro con este servicio.
Mejoras en la experiencia con Chrome OS si cuentas con una Chromebook y un teléfono Android ahora podrás desbloquear nuestro equipo con solo acercarlos, también tendrá una sincronización de notificaciones y si tenemos vinculado nuestro teléfono podremos contestar nuestro teléfono desde nuestra Chromebook.
Estos son algunos de los lanzamientos que que se presentaron el en Google I/O, proximamente les daremos mas informacion acerca de Google L una vez que la instalemos.
La experiencia omni-canal que los clientes esperan; difícil de encontrar en la industria de servicios financieros
Avaya Inc., anunció el pasado 19 de junio el segundo resultado de una serie de investigaciones destinadas a sondear la brecha entre las expectativas del cliente y las realidades del servicio ofrecido por las empresas – en esta ocasión enfocada en la industria de servicios financieros.
Los resultados muestran que cuando se trata de servicio, la brecha entre el deseo de los clientes y la realidad actual de los servicios prestados por organizaciones de servicios financieros es grande, pero no insuperable. Las empresas que lo están realizando correctamente reportan grandes dividendos en términos de retención de clientes, repetición de negocios y rentabilidad en general.
La investigación de Avaya indica que existe una diferencia significativa entre la perspectiva de un cliente cuando se trata de cómo espera ser tratado frente a lo que las empresas ofrecen actualmente.
Los clientes esperan cada vez más una experiencia omni-canal, personalizada y proactiva:
- El 70 por ciento de los clientes espera que las empresas de servicios financieros vinculen todo el hilo de la comunicación en tiempo real a través de canales.
- El 70 por ciento espera personal de cara al cliente para tener una visión única de ellos en tiempo real cuando contactan a la empresa.
- El 92 por ciento espera ser notificados de un problema de forma proactiva al mismo tiempo que le ofrecen una solución.
- El 69 por ciento espera ser tratado como único – ser contactado de la forman en que ellos desean, cuando quieren, con productos y servicios adaptados a sus preferencias y hábitos de compras.
Mientras que la investigación encontró que la abrumadora mayoría de administradores de empresas (97 por ciento) dijo que experiencia de gestión de clientes es una parte importante o muy importante de su estrategia de 2014, el número de empresas afirmando tener un programa integral cae en más de un tercio a un 64 por ciento. A pesar de su entusiasmo por la gestión de la experiencia de cliente, solo algunas empresas de servicios financieros pueden ofrecer todos los elementos que los clientes esperan – de hecho, menos de la mitad puede hacerlo.
Los impedimentos para satisfacer las expectativas del cliente son muchas, pero los tres obstáculos principales que emergen son las limitaciones de la tecnología (44 por ciento), los procesos de negocios inflexibles (37 por ciento) y el personal capacitado adecuadamente (32 por ciento). Curiosamente, 68 por ciento de los profesionales de TI en servicios financieros entre todos los encuestados dijo que la tecnología era el factor limitante. Otro factor interesante: el 55 por ciento de los gerentes siente que la falta de conocimiento de los clientes es lo que detiene la empresa.
En una nota positiva: hay una gran recompensa sobre las inversiones en el servicio al cliente. Entre las organizaciones de servicios financieros que tienen un programa integral de CEM, 98 por ciento han visto mejoras en su negocio como resultado directo. En particular, las mejoras han sido en el área de retención de clientes, lealtad y satisfacción que por extensión ha aparecido en la repetición de compra y un aumento en el gasto total por parte del cliente. La conclusión demostrada por la investigación de Avaya es que existe una fuerte correlación entre los esfuerzos CEM y el aumento de los beneficios – 79 por ciento de quienes han visto aumentos significativos en los beneficios ha implementado un programa de CEM y casi el 80 por ciento de este grupo, ha puesto en marcha en los últimos tres años, iniciativas para reducir esfuerzos del cliente.
Como el proveedor líder de soluciones de contact center, Avaya trabaja con organizaciones de servicios financieros alrededor del mundo para ayudar a cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y la prestación de servicios omni-canal. Actualmente, nueve de los diez primeros bancos del mundo utilizan soluciones CEM de Avaya desplegadas en sus instalaciones o en modelos de nube privada o híbrida.
27.6.14
LG se asocia con Mcafee para ofrecer la función antirrobo a LG G3
Android
,
Google Play
,
KILL SWITCH
,
LG
,
LG G3
,
McAfee
,
McAfee Mobile Security
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Se trata de Kill Switch que
brinda a los usuarios la posibilidad de desactivar sus teléfonos en forma
remota en caso de pérdida o robo.
Avaya, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto por 14 años consecutivos
Avaya anunció que ha establecido un nuevo récord como el único proveedor en colocarse como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto por 14 años consecutivos. Con la publicación este año del Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto, Avaya continúa siendo la única empresa que ha aparecido constantemente en este cuadrante desde los inicios del informe en 2001.
El Cuadrante Mágico de Gartner evalúa a los proveedores de centros de contacto basándose en la integridad de su visión y capacidad de ejecución. El Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto cubre proveedores que ofrecen equipos, software y servicios para operar centros de contacto que son utilizados para brindar soporte a clientes, empleados y servicios, incluyendo telemarketing, servicios de asistencia y otras operaciones estructuradas de comunicación.
El Cuadrante Mágico de Gartner 2014 para Infraestructura de Centros de Contacto encontró que "los administradores de centros de contacto prefieren adquirir de una sola fuente como un bundle, mucho o todo de su infraestructura; esto debido a la búsqueda de una integración más fácil y duradera, reportes integrados de principio a fin y una administración del sistema más fácil. Por tanto, los proveedores líderes de infraestructura para centros de contacto que ofrecen un portafolio completo de soluciones, que comprende sus propios productos, los de los socios y otros proveedores estratégicos, están siendo favorecidos" según el informe.
El año pasado, Avaya aumentó su énfasis en la habilitación de las empresas para dominar la experiencia "omni-canal" del cliente, la cual integra todos los aspectos del servicio multicanal – desde el servicio proactivo y autoservicio, pasando por soporte asistido, reportes, gestión y optimización - hasta la eliminación del servicio fragmentado y desarticulado que afecta los ingresos, valor y lealtad a la marca. La plataforma única de software de Avaya brinda todos los aspectos de la experiencia del cliente sobre un flujo dinámico y continuo, con mayor visibilidad en tiempo real de las interacciones e información contextual.
Las soluciones de Centros de Contacto de Avaya se encuentran disponibles en varios modelos de implementación: soluciones basadas en premisas, servicios administrados y tercerizados y bajo un modelo CCaaS a través de los proveedores de servicios en la nube.
"Investigaciones recientes de Avaya han encontrado que la gran mayoría de las empresas cree que la administración de la experiencia de los clientes es muy importante para la salud de la empresa en el largo plazo, pero casi la mitad de los encuestados dijo que carecían de un plan integral para apoyarla. En Avaya, entendemos que la lealtad del cliente se basa en una serie acumulativa de interacciones y por ello hacemos nuestro negocio de manera que sea fácil para las empresas ofrecer una experiencia memorable a sus clientes en cada una de esas interacciones.
-Tom Schollmeyer, vicepresidente y gerente general, Cloud y Contact Center, Avaya
23.6.14
20.6.14
Precios de los combos de Tuenti en México -ACTUALIZADA-
A todos aquellos interesados en los combos de Tuenti les traemos la primicia de los precios que quedan en:
18.6.14
El ciberacoso se triplica de acuerdo con el nuevo estudio “La pantalla y los adolescentes en 2014”
McAfee, parte de Intel Security, divulgó hoy los resultados de su estudio: La pantalla y los adolescentes en 2014: Exploración de la privacidad en línea, las redes sociales y el ciberacoso. El estudio anual examina la conducta en línea y los hábitos de las redes de los preadolescentes y adolescentes de los Estados Unidos. El hallazgo más significativo del estudio de este año revela que el 87% de los jóvenes han presenciado ciberacoso (ciberbullying) en comparación al año pasado cuando el 27% de los jóvenes fue testigo del cruel comportamiento on line. Este comportamiento fue percibido dando lugar a la ira y la vergüenza, llevando a un tema más extenso sobre cómo el comportamiento en Internet está afectando sus vidas cuando están off line. El estudio destaca cómo la riesgosa actividad en línea puede seguirlos cuando están lejos de la computadora y, posiblemente, hacerlos más susceptibles al ciberacoso.
"Los padres deben discutir las actividades en internet con sus hijos para proteger mejor su seguridad”, dijo Michelle Dennedy, Directora de Privacidad de McAfee. "Si un niño es una víctima o un instigador de un comportamiento cruel, como el ciberacoso, el comportamiento negativo puede afectar profundamente su identidad y su reputación.”
Ciberacoso
A pesar de los importantes esfuerzos para desalentar el ciberacoso y sus efectos negativos, el número de casos sigue creciendo con un 87% de jóvenes que han presenciado este tipo de situaciones. De aquellos que respondieron que fueron víctimas de ciberacoso, el 72%contestó que era debido a la apariencia mientras que el 26% respondió que era debido a raza o religión y el 22% declaró que su sexualidad era el factor desencadenante. De aquellos que presenciaron el ciberacoso, el 53% respondió que las víctimas se pusieron a la defensiva o se enojaron mientras que el 47% dijo que las víctimas borraron sus cuentas de las redes sociales, poniendo de relieve un significativo impacto emocional. Mientras que el estudio revela que el ciberacoso continúa representando un grave problema para la juventud, la encuesta de 2014 identificó que el 24% de los jóvenes no sabría qué hacer si fueran hostigados o intimidados en línea.
Conflictos en las redes que se extendienden a la vida real
Desafortunadamente, la experiencia negativa del ciberacoso no sólo existe en línea. Las redes sociales están logrando que la mayoría de los adolescentes de Estados Unidos experimente situaciones negativas que, en última instancia conducen a discusiones off line. El estudio encontró que el 50% de los jóvenes han participado en una discusión por algo publicado en los medios sociales, un aumento del51% del resultado desde el año pasado, y que solo el 33% había participado en una discusión. El cuatro por ciento de los adultos jóvenes declaró que el altercado en línea original llevó a una discusión física.
Vidas no tan privadas
Además de compartir en exceso sentimientos, los jóvenes también exhiben información privada, tanto intencional como no intencionalmente. Solo el 61% de los jóvenes ha habilitado la configuración de privacidad de sus perfiles en redes sociales para proteger sus contenidos, y el 52% no apaga su ubicación o los servicios de GPS a través de las aplicaciones, dejando sus localizaciones visibles a extraños. Además, el 14% ha publicado su dirección personal en línea – un aumento del 27% con respecto a los resultados del año pasado.
"Descubriendo la conducta en línea de nuestros jóvenes, los responsables de los niños son más conscientes del comportamiento cruel que puede potencialmente tener lugar lejos de la computadora", continuó Dennedy. "Como resultado del monitoreo riguroso de las actividades en línea, esperamos que todos podamos hacer nuestra parte para brindar la asistencia apropiada y ayudar a erradicar el ciberacoso.”
Otros puntos destacados de la encuesta:
Zona sin padres: Los jóvenes quieren una red social sólo con sus compañeros
· Los jóvenes usan sitios de redes sociales de los cuales creen que sus padres no son miembros o se están inmiscuyendo. YouTube es el sitio más frecuentado, con el 97% de los encuestados que indicaron que visitan el sitio o la aplicación en forma semanal. YouTube fue seguido de cerca por Instagram, con el 92% de los encuestados que indicaron que visitan el sitio o la aplicación en forma semanal.
Ocultarse y no buscar: Los jóvenes cambiarían su comportamiento en línea si supieran que sus padres los están viendo
· Aunque el 90% de los jóvenes creen que sus padres confían en que hacen lo correcto en línea, el 45% todavía podría cambiar su comportamiento en línea si supiera que sus padres los están viendo.
Encontrando la aceptación social
· Mientras que el 79% de los jóvenes nunca ha utilizado Internet o los medios de comunicación social para reinventarse a sí mismos, uno de cada tres jóvenes se sienten más aceptados en los medios sociales que en la vida real.
Preocupación en cuanto a la seguridad
· Los jóvenes temen que su privacidad se vea comprometida (25%) y tienen miedo de ser hackeados (24%) más que el temor a ser impopulares (16%) o ser víctimas de ciberacoso (12%).
Arrepentimiento en las redes sociales
· La mitad (49%) de los jóvenes ha lamentado algo que han publicadoen línea.
Principales 5 consejos para ayudar a los padres en la educación de sus hijos:
1. Conéctese con sus hijos. En forma casual hable con ellos sobre los riesgos de todas las conexiones en línea y asegúrese de que las líneas de comunicación estén abiertas.
2. Obtenga acceso. Los padres deben tener las contraseñas de las cuentas de redes sociales de sus hijos y los códigos de acceso a los dispositivos de sus hijos para tener acceso en cualquier momento.
3. Aprender su tecnología. Estar un paso adelante y tomar el tiempo para investigar los distintos dispositivos que usan sus hijos. Quieren saber más sobre sus dispositivos que lo que ellos hacen.
4. Información de medios sociales. Permanezca bien informado sobre las redes sociales más recientes y modernas. No tiene que crear una cuenta, pero es importante entender cómo funcionan y si sus hijos se encuentran en ellas.
5. Gestión de la reputación. Asegúrese de que sus hijos sean conscientes de que lo que publican en línea no tiene una fecha de caducidad.
17.6.14
Andrea Cunningham nueva Chief Marketing Officer de Avaya
Avaya anunció el nombramiento de Andrea Cunningham como Chief Marketing Officer (CMO). En este rol, será responsable de la estrategia y la supervisión de la marca, comunicaciones, soluciones y comercialización de productos, marketing global y generación de demanda para el portafolio de comunicaciones empresariales y soluciones de colaboración y servicios de Avaya.
A lo largo de su carrera, Andrea ha tenido diversas responsabilidades de alto perfil incluyendo el lanzamiento del ordenador Macintosh de Apple con Steve Jobs y más tarde brindando servicios de relaciones públicas para Pixar a través de su agencia Cunningham Communication. Es además fundadora y Presidente de SeriesC, una consultora de marketing que ha trabajado con un gran número de compañías emergentes y públicas de alta tecnología.
Andrea forma parte de la junta de The Aspen Institute; Peninsula Open Space Trust (POST); y ZERO1: The Art & Technology Network, una organización que fundó en el año 2000 con la misión de formar el futuro en la intersección entre arte y tecnología. Otros comités a los que ha pertenecido incluyen YPO, WPO, CEO y el Museo de Historia del Computador. Andrea es Asociada del Aspen Institute Henry Crown y posee membresías en CEO, TED, Women Corporate Directors.y WPO.
"A medida que la industria y nuestro negocio están cambiando, necesitamos cambiar la forma en que desarrollamos, construimos y comercializamos nuestros productos. Andrea Cunningham ha ayudado a transformar empresas grandes y medianas y nos sentimos afortunados de contar con su amplia experiencia para ayudar a dirigir las actividades de marketing de Avaya sobre una base global mientras evolucionamos la industria y la empresa en la próxima generación abierta y móvil de colaboración, software y servicios
Kevin J. Kennedy, president and CEO, Avaya
Google espera lanzar Proyecto Loon para todos en el 2015
El proyecto Loon, es un desarrollo realizado por Google la cual es una red de globos que viajará sobre el límite con el espacio exterior. Está pensado para conectar a las personas que habitan zonas remotas o rurales, para llegar a las zonas con falta de cobertura y para que las personas puedan volver a tener Internet después de una catástrofe.
Los globos son capaces de volar al doble de altitud que un avión, ajenos a inclemencias meteorológicas y con capacidad para proveer una conexión a internet de 22 MB por segundo a una antena en tierra y 5 MB por segundo a un teléfono.
El proyecto Loon se inicio desde junio del 2013 y durante los últimos meses ha estado funcionando en modo de prueba en diferentes lugares del mundo. Recientemente tuvo lugar un test en una región de Brasil próxima al ecuador con globos capaces de transmitir señal LTE (4G) directamente a teléfonos móviles.
Los responsables del proyecto de globos aerostáticos con el que Google quiere universalizar el acceso a Internet, Project Loon, confían en que el sistema esté operativo en 2015 en "uno o varios países", según publicó hoy la revista Wired.
"Para el segundo cumpleaños de Loon esperaría que, en lugar de experimentos, tendremos más o menos un grupo permanente de globos. En uno o varios países encenderás tu teléfono y hablarás a los globos. Sí, Loon estará dando servicio", dijo el líder de división Astro Teller.
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