27.6.14
Avaya, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto por 14 años consecutivos
Avaya anunció que ha establecido un nuevo récord como el único proveedor en colocarse como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto por 14 años consecutivos. Con la publicación este año del Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto, Avaya continúa siendo la única empresa que ha aparecido constantemente en este cuadrante desde los inicios del informe en 2001.
El Cuadrante Mágico de Gartner evalúa a los proveedores de centros de contacto basándose en la integridad de su visión y capacidad de ejecución. El Cuadrante Mágico de Gartner para Infraestructura de Centros de Contacto cubre proveedores que ofrecen equipos, software y servicios para operar centros de contacto que son utilizados para brindar soporte a clientes, empleados y servicios, incluyendo telemarketing, servicios de asistencia y otras operaciones estructuradas de comunicación.
El Cuadrante Mágico de Gartner 2014 para Infraestructura de Centros de Contacto encontró que "los administradores de centros de contacto prefieren adquirir de una sola fuente como un bundle, mucho o todo de su infraestructura; esto debido a la búsqueda de una integración más fácil y duradera, reportes integrados de principio a fin y una administración del sistema más fácil. Por tanto, los proveedores líderes de infraestructura para centros de contacto que ofrecen un portafolio completo de soluciones, que comprende sus propios productos, los de los socios y otros proveedores estratégicos, están siendo favorecidos" según el informe.
El año pasado, Avaya aumentó su énfasis en la habilitación de las empresas para dominar la experiencia "omni-canal" del cliente, la cual integra todos los aspectos del servicio multicanal – desde el servicio proactivo y autoservicio, pasando por soporte asistido, reportes, gestión y optimización - hasta la eliminación del servicio fragmentado y desarticulado que afecta los ingresos, valor y lealtad a la marca. La plataforma única de software de Avaya brinda todos los aspectos de la experiencia del cliente sobre un flujo dinámico y continuo, con mayor visibilidad en tiempo real de las interacciones e información contextual.
Las soluciones de Centros de Contacto de Avaya se encuentran disponibles en varios modelos de implementación: soluciones basadas en premisas, servicios administrados y tercerizados y bajo un modelo CCaaS a través de los proveedores de servicios en la nube.
"Investigaciones recientes de Avaya han encontrado que la gran mayoría de las empresas cree que la administración de la experiencia de los clientes es muy importante para la salud de la empresa en el largo plazo, pero casi la mitad de los encuestados dijo que carecían de un plan integral para apoyarla. En Avaya, entendemos que la lealtad del cliente se basa en una serie acumulativa de interacciones y por ello hacemos nuestro negocio de manera que sea fácil para las empresas ofrecer una experiencia memorable a sus clientes en cada una de esas interacciones.
-Tom Schollmeyer, vicepresidente y gerente general, Cloud y Contact Center, Avaya
23.6.14
20.6.14
Precios de los combos de Tuenti en México -ACTUALIZADA-
A todos aquellos interesados en los combos de Tuenti les traemos la primicia de los precios que quedan en:
18.6.14
El ciberacoso se triplica de acuerdo con el nuevo estudio “La pantalla y los adolescentes en 2014”
McAfee, parte de Intel Security, divulgó hoy los resultados de su estudio: La pantalla y los adolescentes en 2014: Exploración de la privacidad en línea, las redes sociales y el ciberacoso. El estudio anual examina la conducta en línea y los hábitos de las redes de los preadolescentes y adolescentes de los Estados Unidos. El hallazgo más significativo del estudio de este año revela que el 87% de los jóvenes han presenciado ciberacoso (ciberbullying) en comparación al año pasado cuando el 27% de los jóvenes fue testigo del cruel comportamiento on line. Este comportamiento fue percibido dando lugar a la ira y la vergüenza, llevando a un tema más extenso sobre cómo el comportamiento en Internet está afectando sus vidas cuando están off line. El estudio destaca cómo la riesgosa actividad en línea puede seguirlos cuando están lejos de la computadora y, posiblemente, hacerlos más susceptibles al ciberacoso.
"Los padres deben discutir las actividades en internet con sus hijos para proteger mejor su seguridad”, dijo Michelle Dennedy, Directora de Privacidad de McAfee. "Si un niño es una víctima o un instigador de un comportamiento cruel, como el ciberacoso, el comportamiento negativo puede afectar profundamente su identidad y su reputación.”
Ciberacoso
A pesar de los importantes esfuerzos para desalentar el ciberacoso y sus efectos negativos, el número de casos sigue creciendo con un 87% de jóvenes que han presenciado este tipo de situaciones. De aquellos que respondieron que fueron víctimas de ciberacoso, el 72%contestó que era debido a la apariencia mientras que el 26% respondió que era debido a raza o religión y el 22% declaró que su sexualidad era el factor desencadenante. De aquellos que presenciaron el ciberacoso, el 53% respondió que las víctimas se pusieron a la defensiva o se enojaron mientras que el 47% dijo que las víctimas borraron sus cuentas de las redes sociales, poniendo de relieve un significativo impacto emocional. Mientras que el estudio revela que el ciberacoso continúa representando un grave problema para la juventud, la encuesta de 2014 identificó que el 24% de los jóvenes no sabría qué hacer si fueran hostigados o intimidados en línea.
Conflictos en las redes que se extendienden a la vida real
Desafortunadamente, la experiencia negativa del ciberacoso no sólo existe en línea. Las redes sociales están logrando que la mayoría de los adolescentes de Estados Unidos experimente situaciones negativas que, en última instancia conducen a discusiones off line. El estudio encontró que el 50% de los jóvenes han participado en una discusión por algo publicado en los medios sociales, un aumento del51% del resultado desde el año pasado, y que solo el 33% había participado en una discusión. El cuatro por ciento de los adultos jóvenes declaró que el altercado en línea original llevó a una discusión física.
Vidas no tan privadas
Además de compartir en exceso sentimientos, los jóvenes también exhiben información privada, tanto intencional como no intencionalmente. Solo el 61% de los jóvenes ha habilitado la configuración de privacidad de sus perfiles en redes sociales para proteger sus contenidos, y el 52% no apaga su ubicación o los servicios de GPS a través de las aplicaciones, dejando sus localizaciones visibles a extraños. Además, el 14% ha publicado su dirección personal en línea – un aumento del 27% con respecto a los resultados del año pasado.
"Descubriendo la conducta en línea de nuestros jóvenes, los responsables de los niños son más conscientes del comportamiento cruel que puede potencialmente tener lugar lejos de la computadora", continuó Dennedy. "Como resultado del monitoreo riguroso de las actividades en línea, esperamos que todos podamos hacer nuestra parte para brindar la asistencia apropiada y ayudar a erradicar el ciberacoso.”
Otros puntos destacados de la encuesta:
Zona sin padres: Los jóvenes quieren una red social sólo con sus compañeros
· Los jóvenes usan sitios de redes sociales de los cuales creen que sus padres no son miembros o se están inmiscuyendo. YouTube es el sitio más frecuentado, con el 97% de los encuestados que indicaron que visitan el sitio o la aplicación en forma semanal. YouTube fue seguido de cerca por Instagram, con el 92% de los encuestados que indicaron que visitan el sitio o la aplicación en forma semanal.
Ocultarse y no buscar: Los jóvenes cambiarían su comportamiento en línea si supieran que sus padres los están viendo
· Aunque el 90% de los jóvenes creen que sus padres confían en que hacen lo correcto en línea, el 45% todavía podría cambiar su comportamiento en línea si supiera que sus padres los están viendo.
Encontrando la aceptación social
· Mientras que el 79% de los jóvenes nunca ha utilizado Internet o los medios de comunicación social para reinventarse a sí mismos, uno de cada tres jóvenes se sienten más aceptados en los medios sociales que en la vida real.
Preocupación en cuanto a la seguridad
· Los jóvenes temen que su privacidad se vea comprometida (25%) y tienen miedo de ser hackeados (24%) más que el temor a ser impopulares (16%) o ser víctimas de ciberacoso (12%).
Arrepentimiento en las redes sociales
· La mitad (49%) de los jóvenes ha lamentado algo que han publicadoen línea.
Principales 5 consejos para ayudar a los padres en la educación de sus hijos:
1. Conéctese con sus hijos. En forma casual hable con ellos sobre los riesgos de todas las conexiones en línea y asegúrese de que las líneas de comunicación estén abiertas.
2. Obtenga acceso. Los padres deben tener las contraseñas de las cuentas de redes sociales de sus hijos y los códigos de acceso a los dispositivos de sus hijos para tener acceso en cualquier momento.
3. Aprender su tecnología. Estar un paso adelante y tomar el tiempo para investigar los distintos dispositivos que usan sus hijos. Quieren saber más sobre sus dispositivos que lo que ellos hacen.
4. Información de medios sociales. Permanezca bien informado sobre las redes sociales más recientes y modernas. No tiene que crear una cuenta, pero es importante entender cómo funcionan y si sus hijos se encuentran en ellas.
5. Gestión de la reputación. Asegúrese de que sus hijos sean conscientes de que lo que publican en línea no tiene una fecha de caducidad.
17.6.14
Andrea Cunningham nueva Chief Marketing Officer de Avaya
Avaya anunció el nombramiento de Andrea Cunningham como Chief Marketing Officer (CMO). En este rol, será responsable de la estrategia y la supervisión de la marca, comunicaciones, soluciones y comercialización de productos, marketing global y generación de demanda para el portafolio de comunicaciones empresariales y soluciones de colaboración y servicios de Avaya.
A lo largo de su carrera, Andrea ha tenido diversas responsabilidades de alto perfil incluyendo el lanzamiento del ordenador Macintosh de Apple con Steve Jobs y más tarde brindando servicios de relaciones públicas para Pixar a través de su agencia Cunningham Communication. Es además fundadora y Presidente de SeriesC, una consultora de marketing que ha trabajado con un gran número de compañías emergentes y públicas de alta tecnología.
Andrea forma parte de la junta de The Aspen Institute; Peninsula Open Space Trust (POST); y ZERO1: The Art & Technology Network, una organización que fundó en el año 2000 con la misión de formar el futuro en la intersección entre arte y tecnología. Otros comités a los que ha pertenecido incluyen YPO, WPO, CEO y el Museo de Historia del Computador. Andrea es Asociada del Aspen Institute Henry Crown y posee membresías en CEO, TED, Women Corporate Directors.y WPO.
"A medida que la industria y nuestro negocio están cambiando, necesitamos cambiar la forma en que desarrollamos, construimos y comercializamos nuestros productos. Andrea Cunningham ha ayudado a transformar empresas grandes y medianas y nos sentimos afortunados de contar con su amplia experiencia para ayudar a dirigir las actividades de marketing de Avaya sobre una base global mientras evolucionamos la industria y la empresa en la próxima generación abierta y móvil de colaboración, software y servicios
Kevin J. Kennedy, president and CEO, Avaya
Google espera lanzar Proyecto Loon para todos en el 2015
El proyecto Loon, es un desarrollo realizado por Google la cual es una red de globos que viajará sobre el límite con el espacio exterior. Está pensado para conectar a las personas que habitan zonas remotas o rurales, para llegar a las zonas con falta de cobertura y para que las personas puedan volver a tener Internet después de una catástrofe.
Los globos son capaces de volar al doble de altitud que un avión, ajenos a inclemencias meteorológicas y con capacidad para proveer una conexión a internet de 22 MB por segundo a una antena en tierra y 5 MB por segundo a un teléfono.
El proyecto Loon se inicio desde junio del 2013 y durante los últimos meses ha estado funcionando en modo de prueba en diferentes lugares del mundo. Recientemente tuvo lugar un test en una región de Brasil próxima al ecuador con globos capaces de transmitir señal LTE (4G) directamente a teléfonos móviles.
Los responsables del proyecto de globos aerostáticos con el que Google quiere universalizar el acceso a Internet, Project Loon, confían en que el sistema esté operativo en 2015 en "uno o varios países", según publicó hoy la revista Wired.
"Para el segundo cumpleaños de Loon esperaría que, en lugar de experimentos, tendremos más o menos un grupo permanente de globos. En uno o varios países encenderás tu teléfono y hablarás a los globos. Sí, Loon estará dando servicio", dijo el líder de división Astro Teller.
Tuenti, el nuevo operador llega a México
La propuesta de Tuenti, 100% digital, será «simple e innovadora» a través de tarifas «muy competitivas», algo que ya ha realizado en España. Este desembarco es el primer paso para conquistar otros mercados de la región, pero la empresa no ha concretado cuales serán ni qué servicios ofrecerán.
En un comunicado la empresa informó que a través de esta marca ofrecerá una oferta 100 por ciento digital a la cual se accederá solicitando un chip en la página que tiene el mismo nombre del servicio, el cual les será enviado a los clientes a la dirección solicitada.
El chip se colocará dentro de un teléfono inteligente que se encuentre desbloqueado.
Las recargas se realizan en línea en el mismo portal o en los más de 80 mil puntos de recarga electrónica que hoy existen en el país, con la finalidad de que los usuarios tengan la posibilidad de tener recargas, además tendrán la posibilidad de tener combos con diferentes ofertas.
Por ahora no conocemos los precios de cada combo; como lo mencionamos anteriormente el plan Zerolímites tienen correos, llamadas, Whatsapp, Facebook, Twitter ilimitados mas cierta cantidad de megas para aguna consulta diferente a las anteriores, referente a las llamadas y mensajes sms te ofrecen cierta cantidad.
Esperamos contar con mas información acerca de este nuevo servicio, pero si estas interesado te invitamos a visitar su sitio oficial.
16.6.14
Joven taiwanes filtra imagenes del nuevo iPhone 6
Alguno de los rumores dicen que la pantalla del nuevo iPhone sera mucho mas grande que la ya común pantalla de 4 pulgadas por 4.7 pulgadas.
Los rumores se vuelven mas ciertos gracias a un joven actor taiwanés, que en su perfil de su red social Weibo publico unas fotos en la cual aparece el con el nuevo iPhone.
Antes del lanzamiento del iPhone 5c este mismo joven publico una foto donde aparecía con este teléfono.
En las fotos se muestra un iPhone mas grande, ademas de tener los bordes redondeados.
Por ultimo hay que recordar que hasta que Tim Cook lo presente nos podemos quedar con la idea de que solo es un rumor.
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