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20.10.15

Avaya Comprometido con la Sociedad Mexicana #AvayaTeMueve

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Bajo el lema “¡Corriendo un paso adelante por la nutrición Infantil!” y como testimonio de su compromiso social con México, Avaya anuncia la realización de la Octava Carrera Filantrópica de cinco y diez kilómetros, Carrera Avaya Engages a favor de la Fundación Nutre a un Niño a realizarse el próximo sábado 7 de noviembre a las 7:00 hrs. en la Fuente de Xochipilli, Segunda Sección del Bosque de Chapultepec.

La Fundación Nutre a un Niño es una institución sin fines de lucro enfocada a contribuir desde 1997 al desarrollo infantil en poblaciones rurales de México, particularmente en comunidades de los municipios de Acambay en el Estado de México y en la Costa Chica de Guerrero; a través de actividades sociales, económicas y ambientales con un impacto sostenible.

A lo largo de la historia de la Carrera, Avaya ha apoyado a la Fundación Nutre un Niño durante cuatro años, periodo durante el cual se ha logrado beneficiar directamente a cientos de niños.

La Fundación Nutre a un Niño basa sus esfuerzos en seis ejes rectores:
  • Diagnóstico comunitario: evaluación infantil, perfil socioeconómico-demográfico y el  nivel de participación comunitaria
  • Nutrición y Salud Infantil: diagnóstico y seguimiento de peso y talla de niños, paquetes nutricionales, consultas médicas, canalización de pacientes especiales, campañas de desparasitación y estimulación infantil
  • Educación para la Salud Familiar: capacitación sobre alimentación, higiene personal y durante la preparación de alimentos, escuela para padres, educación financiera, medio ambiente, así como sensibilización, uso y adopción de ecotecnias para viviendas saludables
  • Salud del Medio Ambiente: instalación participativa de Estufas Patsari, Sanitarios Secos y Cisternas para captación de agua pluvial
  • Producción para el Desarrollo Económico: instalación participativa de Huertos de traspatio, Camas de lombricomposta, Gallineros de traspatio, Deshidratadores solares y elaboración de Conservas
  • Gestión y Desarrollo Comunitario: por medio de la formación de promotores comunitarios para la organización, construcción, producción y comercialización comunitaria, así como instalación de un comedor comunitario

Al respecto, Maggie Bautista, gerente de Marketing de Avaya en América Latina,  afirmó: “por octavo año consecutivo, la Carrera Filantrópica ¡Corriendo un paso adelante por la nutrición Infantil!, Avaya Engages, tiene como finalidad promover actividades sociales que permitan la mejora de la calidad de vida de las familias mexicanas. Agradecemos como siempre a las autoridades del Gobierno del Distrito Federal, el Bosque de Chapultepec, al Instituto del Deporte del Distrito Federal y a nuestros patrocinadores su apoyo para hacer este sueño posible y juntos apoyar a la nutrición infantil y al desarrollo sustentable de familias en situación vulnerable de México. Asimismo los invitamos a apoyar este evento a través del hashtag #AvayaTeMueve”.

Por su parte, Begoña Forcén, coordinadora de Desarrollo Institucional de Nutre a un Niño, comentó: “hace 18 años tuvimos el primer encuentro con comunidades rurales de nuestro México y desde entonces la labor de Nutre a un Niño ha sido constante. Nacimos luchando para combatir la desnutrición infantil rural y con el pasar de los años ampliamos los programas para mejorar el entorno en el que se desarrollan los mismos niños y sus familias, desde capacitación hasta proyectos de viviendas y comunidades saludables y sustentables. Estamos muy agradecidos con Avaya y con toda la gente que ha nos apoyado y participado durante estos cuatro años en la carrera Avaya para favorecer a nuestra Institución. ¡Los invitamos a correr en favor de la nutrición infantil!”.

La Carrera Avaya Engages, recibirá a un máximo de 700 corredores y gracias a la respuesta del público las inscripciones han sido cerradas. Los participantes correrán en las siguientes categorías.

10 Kilómetros:
  • Libre Femenil de 15 a 39 años
  • Master Femenil de 40 años en adelante
  • Libre Varonil de 15 a 39 años
  • Master Varonil de 40 años en adelante

5 Kilómetros:
  • Única Femenil de 15 años en adelante
  • Unica Varonil de 15 años en adelante

Infantil
  • Niños y niñas de 3 a 14 años con distancia de 25 a 100 metros

Los patrocinadores del evento son: RT4 (Platinum); Alestra, CTE, EVOX, Grupo Teledinámica, Reto y Vanguardia (Gold). Los auspiciadores son: Estrategia en Suministros Internacionales, S.A. de C.V; Impresora y Litografía Heva, S.A; Instituto Mexicano de Teleservicios, en conjunto con la revista Contact Forum; Powerade Zero; Run MX y  VIBA Solutions.

Los corredores podrán llevar a sus mascotas quienes si terminan el recorrido podrán obtener una Medalla del Canino Campeón, Avaya 2015. No habrá venta de boletos el día de la carrera.

18.2.15

Avaya: “2015 es el Año del Cliente”

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Las  tendencias emergentes que veremos este 2015 serán impulsadas en gran medida por los enormes cambios que han ocurrido durante los últimos años en el engagement entre el cliente y las organizaciones. El impacto de estos cambios en las empresas será difícil de ignorar en el 2015, ya que se consolida como el año del cliente. Los consumidores continuarán ganando poder, mientras que las empresas que no lo hayan entendido y hayan puesto en marcha un buen programa de engagement con el cliente tendrán que adaptar sus procesos y la infraestructura subyacente. 

En lo referente a tecnología, cinco tendencias principales permitirán que este sea realmente “el año del cliente”: 

1.    Las generaciones Y y Z hacen imperativo el uso del video
Mientras los consumidores se han acostumbrado a comunicarse a través de video, las empresas han aumentado cada vez más su oferta de vídeo chat a sus clientes. En 2015, el creciente poder de los "Millennials" continuará impulsando esta tendencia. Algunas investigaciones del mercado muestran que la generación Y normalmente prefiere no usar el teléfono, mientras que la generación Z evita además al uso del correo electrónico, haciendo frecuentemente del video su primer método de comunicación.

Esperamos también ver el video habilitando un engagement más profundo con el cliente en áreas específicas como salud, servicios financieros y educación a distancia, áreas en las que la relación cara a cara puede tener un mayor impacto. En adición, las empresas medianas que normalmente han encontrado costoso el engagement con el cliente a través del video sacarán provecho de soluciones de bajo costo.

Este 2015 la tecnología WebRTC tendrá un papel clave en la creación de un apoyo generalizado al video. Este estándar de código abierto que permite a los usuarios comunicarse por voz y video directamente a través de una Web o navegador móvil sin necesidad de software adicional o plug-ins, está comenzando a implementarse en aplicaciones de servicio al cliente. En última instancia, la facilidad de uso que proporcionan tendrá un enorme impacto sobre la adopción del video como herramienta de engagement con el cliente.

2.    Las  redes de próxima generación alcanzan su mayoría de edad
Durante el 2014 se ha visto que la velocidad del negocio aumenta rápidamente debido a los avances en la expectativa del cliente, los medios sociales y la movilidad. Las organizaciones están empezando a darse cuenta de que su infraestructura tecnológica, incluyendo la red corporativa, desempeña un papel crítico en ayudarlos a relacionarse con sus clientes y empleados por igual, de una manera ágil y oportuna. 

Sin embargo, la mayoría de las empresas todavía confía en redes lentas, inflexibles y a menudo inestables. Las investigaciones realizadas por Avaya en 2014 muestran que las organizaciones pueden pasar más de nueve meses al año esperando para hacer los cambios de red necesarios para ofrecer un servicio nuevo o mejorado al negocio. A medida que las empresas empiezan a comprender mejor este problema, harán un cambio hacia un enfoque de redes de próxima generación que les permita reducir los tiempos de configuración, acelerar cambios en la red y reducir los errores. La tecnología Fabric Connect de última generación de Avaya ayuda a las empresas a operar los negocios hoy con la velocidad de mañana. Tan solo en el último trimestre del 2014 se vio un incremento de 150 por ciento en su demanda.

 3.    La comunicaciones de las medianas empresas se mueven a la nube
Tradicionalmente muchas aplicaciones de comunicación de negocios han sido parte de la armería de la grandes empresas, fuera del alcance de las PyMEs. Sin embargo gracias a soluciones midmarket y métodos de entrega flexibles en la nube, esta situación está cambiando, permitiéndoles competir más eficazmente con las grandes empresas. 

Tal vez lo más importante de poner las aplicaciones de comunicaciones empresariales en la nube es que brinda a las medianas empresas la flexibilidad y agilidad que les permite atender a sus clientes incluso más rápida y adecuadamente, habilitándolos para ofrecer ese servicio excepcional al cliente, por el cual son tan famosos.

Estos beneficios, unidos al hecho de que una diversidad de soluciones específicas para las medianas empresas está disponibles ahora y que la nube ya no es una tecnología nueva, significa que en el 2015 veremos un aumento masivo del número de organizaciones de tamaño mediano optando por comunicaciones y servicios de colaboración entregados a través de la nube.

4.    Wearables tomando impulso en servicio al cliente
Los recientes lanzamientos de dispositivos Wearables continúan ganando impulso – Tan solo recordemos el interés generado por el anuncio del iWatch – y el uso real de estos. Por su propia cuenta, Los Wearables  pueden no estar teniendo todavía una adopción masiva por parte del consumidor como aquella que impulsó la adopción por parte de las corporaciones del BYOD o la utilización de los medios sociales, pero vamos a ver los primeros signos en el 2015.

Esos primeros signos reflejarán cómo cada vez más las empresas se centran en el cliente, ya que estos se basarán en el engagement con éste. Los Wearables proporcionan una nueva forma para que los consumidores se relacionen con representantes de servicio bajo sus propios términos. Esto puede conducir a mayor fidelización y el potencial para la nueva adopción del cliente. Desde el punto de vista de negocios, estos conducen a una mayor eficiencia. 

Tomemos como ejemplo los servicios financieros: mediante la integración de una estrategia de vídeo los bancos pueden reducir costos centralizando y reduciendo el personal de servicio al cliente (especialmente en las regiones de bajo tráfico) para comunicarse con lugares centrales en donde pueden tomar las consultas de los clientes en todo el país a través de una aplicación o un cajero automático habilitado para video. Esto puede conducir a otros beneficios, por ejemplo ampliando los horarios de servicio. Este año que recién inicia comenzaremos a ver un número creciente de organizaciones ofreciendo a los clientes la capacidad de interactuar con ellos mediante sus dispositivos portátiles.

5. Medios Sociales en los Centros de Contacto

Estadísticas recientes del Portal Statista muestran que hay más de 1.3 billones usuarios de Facebook, 280 millones de Twitter y 700 millones de usuarios activos de WhatsApp cada mes, creando miles de millones de conversaciones diarias. Sin embargo, a medida que las empresas centran más esfuerzos en el engagement con el cliente, la calidad más que la cantidad se convertirá en la medida del éxito para las interacciones a través de los medios sociales.

En el 2014 vimos cómo las compañías se fueron moviendo de un monitoreo sencillo de las  plataformas sociales para hacer algo acerca de ellas – es decir, capturar, enrutar y responder a esas conversaciones en el centro de contacto y más allá de la organización.

Esta tendencia está lista para continuar, pero con un mayor enfoque en la calidad. En lugar de simplemente usar las redes sociales para aumentar su número de fans y seguidores, las organizaciones se moverán a examinar cómo pueden impactar  las ventas y sus objetivos de negocio global. De esta manera, ellos dependerán no sólo de una plataforma de análisis sino también de una plataforma omni-canal de engagement con el cliente que permita analizar de forma transparente las redes sociales y las interacciones en el centro de contacto.

El 2015 será todo acerca del engagement con el cliente donde sea que ellos estén, fomentando interacción entre ellos, los empleados e incluso terceros.

17.2.15

Videoconferencia: Negocios globales cara a cara. Por José Fernández

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Las soluciones de videoconferencia dejaron de ser una tendencia o un “accesorio” para convertirse definitivamente en una herramienta clave en la interacción de los protagonistas del negocio y en una solución para la reducción de costos.

Las nuevas oficinas de trabajo no se construyen solo con paredes y techos sino con la tecnología capaz de ofrecer las herramientas necesarias para que los trabajadores puedan desarrollar sus tareas, estén donde estén. Ante esta premisa, es fundamental dotar a los empleados, proveedores y clientes de sistemas de comunicación eficaces por medio de los cuales se garantice su interacción y se potencie el negocio.

Como las reuniones, consultas, charlas y toma de decisiones no pueden postergarse por viajes o por estar alejado del lugar del encuentro, las soluciones de videoconferencia se convirtieron en una excelente alternativa que no solo elimina distancias sino que reduce costos operativos y aumenta la productividad.

Así lo refleja un estudio realizado por Wainhouse Researchs, con una participación de alrededor de cinco mil usuarios de sistema de videoconferencia, donde se enumeran los principales beneficios de la utilización de esa herramienta de comunicación:
  • Aumento de la eficiencia y la productividad (94 por ciento de los empleados consultados)
  • Incremento del impacto en las reuniones (88 por ciento)
  • Rapidez en la toma de decisiones (87 por ciento)
  • Reducción de costos de viaje (87 por ciento)

Si de viajes se trata, otra encuesta realizada por Avaya y BT (British Telecommunications) revela que el 52% de los ejecutivos piensa que hoy se hace cada vez más difícil mantener reuniones cara a cara. Aquí es donde la videoconferencia deja de ser una alternativa para convertirse en la mejor y única opción viable que garantice la continuidad del negocio.

Más allá de las ocasiones fundamentales en las que la videoconferencia tiene un rol protagónico, también es importante destacar cómo se integra esta experiencia al trabajo cotidiano. El estudio de Wainhouse Researchs señala que un 25 por ciento de los consultados utiliza videoconferencia diariamente, el 37 por ciento en forma semanal, el 21 por ciento mensualmente y solo el 14 por ciento hace uso de esta herramienta en forma esporádica.

Las situaciones y la cultura de uso de la videoconferencia se relacionan perfectamente con las experiencias de los usuarios, sobre todo en aquellos que, por sus realidades de trabajo, desarrollan sus actividades en forma remota: A gran parte de los trabajadores (87% según el mismo informe) el uso de la videoconferencia le permite trabajar desde sus casas sin sentirse desconectados de sus colegas.

Comunicaciones unificadas y colaboración
Atendiendo a estas situaciones y necesidades, las soluciones de comunicación unificadas de Avaya incluyen recursos específicos para que cualquier empresa integre sus necesidades de movilidad y video, a través de eficaces recursos seguridad y soportando múltiples sistemas operativos y aplicaciones.

Las redes LAN inalámbricas de Avaya proporcionan un 30 por ciento más de sesiones de video y 23 por ciento más de voz sobre llamadas WLAN que la industria promedio. Sus diseños innovadores de centros de datos ofrecen un rendimiento mejorado del 400 por ciento y hasta reduce 20 veces los costos de hardware.

A través de las soluciones de videoconferencia como Aura y las soluciones de comunicación unificadas IP Office de Avaya, las empresas podrán mejorar la relación e interacción entre todos sus componente, contribuirán a la toma de decisiones rápidas e inteligentes y, en consecuencia, aumentarán su productividad.

16.2.15

Huésped 3.0: nueva tendencia para el sector hotelero

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Avaya, proveedor mundial de soluciones de comunicaciones y servicios de colaboración, innova en el sector hotelero a través de un concepto que transformará la experiencia del cliente. Ahora los hoteles pueden contar con comunicaciones siempre disponibles y en tiempo real entre el personal del hotel, así como la posibilidad de realizar tareas o atender solicitudes de los huéspedes, con aplicaciones móviles propias y desde cualquier lugar. 
“Sea un viaje de negocios o de placer, las expectativas de los huéspedes han cambiado. Se trata ahora de crear experiencias memorables en los clientes con el fin de incrementar su satisfacción y lealtad. Es el momento de aprovechar la tecnología para lograr experiencias más cercanas, personalizadas y eficaces.”, afirmó Moisés Quintana, gerente de Ingeniería de ventas de Avaya, para la Región Andina.
La compañía ayuda a proveedores de la industria hotelera a generar oportunidades de ingresos dando a los clientes un acceso más fácil a una amplia gama de servicios; con las soluciones de Avaya será posible hacer tours virtuales del hotel, reservar habitaciones por Internet, hacer video conferencias, reservar o comprar boletos para atracciones locales, consultar el clima, leer cartas de vinos, entre muchas otras opciones y  todo desde la comodidad de la habitación.

Con las soluciones de Avaya enfocadas al servicio al cliente, el personal de recepción y del Contact Center que atiende las comunicaciones puede ser la diferencia entre clientes leales y oportunidades desperdiciadas. Avaya ofrece soluciones integradas y de canal múltiple que brindan soporte a las interacciones entrantes y salientes de clientes sobre medios tales como voz, mensajería instantánea, correo electrónico, redes sociales, web chat y más, para las interacciones automatizadas o con la asistencia de un agente.

Igualmente y para hoteles con menos de mil habitaciones, Avaya IP Office brinda la solución más rentable de la industria para atender las necesidades de telefonía.

“Las infraestructuras de comunicación tradicionales suponen por lo general costos altos iniciales y pueden carecer de la flexibilidad necesaria para soportar los picos estacionales en los negocios. Por esto, las tecnologías de interacción con el cliente contribuyen a la fidelización, la diferenciación, una ventaja competitiva y una mayor rentabilidad.”, añadió Moisés Quintana.

Los beneficios tangibles en el mediano y largo plazo son: 
  • Óptimo nivel de servicio a los usuarios: Dar servicio en el mercado del turismo requiere contar con tecnología de clase mundial que permita establecer un alto estándar de calidad en las comunicaciones y los servicios de TI dentro de cada hotel. Con las soluciones de Avaya, es posible mejorar la movilidad empresarial y obtener respuestas calificadas entre tres y cuatro veces más rápidas a las solicitudes de los huéspedes.
  • Ahorro de costos: Al tratarse de una solución escalable, fácil de administrar y  una alta disponibilidad que se traduce en continuidad de negocio, los recursos de soporte deben utilizar pocas horas para dar servicio a toda la red, que funciona en forma autónoma y auto administrada.
  • Funcionamiento bajo el paradigma de las Comunicaciones Unificadas (UC): El sector hotelero es muy competitivo en su industria ya que  busca operar en entornos de Comunicaciones Unificadas, para ahorrar costos, ofreciendo mejores servicios a sus huéspedes y administrando los accesos a Internet en forma segura.
  • Administración centralizada de su plataforma de comunicaciones: Con la plataforma de Comunicaciones Unificadas (UC) la Gerencia de TI puede mantener actualizada su infraestructura de TI y Comunicaciones bajo el modelo de administración centralizada, compartiendo el control entre los miembros del grupo de soporte Hotels, Resorts & Spas.

Según el Experience Radar 2012, un 74 por cierto de los huéspedes aseguran que la principal queja es un trato impersonal durante su estadía. Para esto, la tecnología de Avaya permite conocer necesidades únicas de cada huésped a través de datos históricos que darán la oportunidad al hotel de conocer las preferencias del huésped a fin de que se puedan ofrecer artículos de marcas específicas o, por ejemplo, sugerir platos preferidos de acuerdo a sus gustos.

23.12.14

NORAD Conecta a los Seguidores más Fieles de Papá Noel Usando Tecnología de Avaya Government Solutions

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Los fans más fervientes de Papá  Noel pueden estar tranquilos ya que el 24 de diciembre podrán llamar a la línea de NORAD Tracks Santa, (1 877 HI-NORAD) como es conocido en los Estados Unidos, para obtener respuesta oportuna a preguntas sobre sus viajes, sus renos y su  trineo cargado de regalos.               

Operado por tecnología de Avaya Government Solutions, la línea NORAD es parte de un sofisticado programa para ayudar a que Papá  Noel y su carga tengan un viaje exitoso y seguro alrededor del mundo. Expertos del Comando de Defensa Aeroespacial de Norte América, monitorean con cuidado sus viajes y  garantizan su seguridad usando datos tomados desde el radar, satélites, pilotos de jets y hasta Santa Cams de alta tecnología posicionadas en ubicaciones estratégicas alrededor del mundo. Como resultado, los  niños de todas las edades – traviesos y bien portados -  pueden  vigilar su progreso mientras Santa atraviesa el cielo nocturno.

El equipo de NORAD Tracks Santa rompió el record de 117,371 llamadas el año pasado durante sus 23 horas de operación. Este año los voluntarios estarán en sus posiciones nuevamente el 24 de diciembre  desde las 4:00 a.m. MST (6:00 a.m. hora del Este) hasta la madrugada del 25 de diciembre.

Las Soluciones de Avaya Customer Engagement dirigirán cada llamada a un voluntario para proveer detalles precisos sobre Santa y su viaje, desde las dimensiones de su trineo hasta la velocidad de ascenso mientras navega por el cielo nocturno.


La tecnología sofisticada de Avaya Government Solutions lista para Papá  Noel ha sido probada extensamente y certificada por el Comando de Pruebas de Interoperabilidad Conjunta (Joint Interoperability Test Command – JITC por sus siglas en inglés) del Departamento de Defensa. Esta, no solo potencia la línea de Santa sino que además soporta la importante misión de Centro de Operaciones NORAD en la Base de Fuerza Aérea Peterson, basada en Colorado Springs, Colorado.

Para marcar al programa global de cada año  NORAD Tracks Santa el 24 de diciembre y, con el espíritu de conectar a las familias durante las fiestas, la iniciativa, Avaya “Santa Causa” junto con su socio tecnológico Plantronics, harán una donación a “Celulares para Soldados”, una organización sin ánimo de lucro que ayuda a veteranos de los Estados Unidos, hombres y mujeres, a conectarse con sus familias proveyéndoles tarjetas de teléfono de forma gratuita.

NORAD Tracks Santa comenzó en 1955 cuando un comercial de una tienda de departamentos listo por error el número de un centro de operaciones de defensa como la línea de Papá  Noel. El equipo respondió el teléfono esa noche porque no quería interrumpir la diversión, entonces decidieron proveer actualizaciones en vivo de los viajes de Papá  Noel. Desde entonces, miles de voluntarios y contribuyentes corporativos han ayudado a NORAD a mantener seguro a Papá  Noel y su magia viva.

Los fans  de Papá  Noel pueden seguir su viaje  en línea y a través de social media en; www.noradsanta.org, www.facebook.com/noradsanta, www.twitter.com/noradsanta and www.youtube.com/noradsanta
La línea de NORAD se ha convertido en un recurso confiable para actualizaciones  directas de los ayudantes de Papá  Noel. Comunicándose con  un voluntario quien provee todos los detalles que ellos necesitan, los niños pueden irse a la cama y descansar tranquilos sabiendo que ya está en camino. Estamos  muy orgullosos de ser patrocinador del equipo de NORAD Tracks Santa. -- Susan Pompliano Keys, vicepresidente de ventas, Avaya Government Solutions

22.12.14

Las seis tendencias que Avaya vislumbra en 2015 para servicios de comunicación. Por Pat Patterson

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Ya es casi el 2015 y los Gerentes de TI se encuentran en la fase final de asignación de presupuestos. Con un nuevo año, nuevas oportunidades también llegan.

Como ha sido costumbre desde el 2008,  un panel de cinco expertos de Avaya se ha reunido para identificar cuáles serán las tendencias para el siguiente año entre sus clientes y proveedores y lo que pueden esperar sobre servicios de soporte de comunicaciones.

En resumen, estas son las seis tendencias que los expertos de Avaya identifican para este año que ya casi comienza:

1. La nube va tomando forma
En general, el plazo para dar todos los pasos necesarios para migrar desde una mentalidad favorable a una solución en la sede con un equipo propietario, a una en la que los ejecutivos piensan en soluciones en la nube como primera opción a la hora de considerar nuevas y mejoradas capacidades de comunicación, suele estar entre cinco y ocho trimestres. Las soluciones alojadas en la nube necesitarán llevar a una experiencia de servicios de  soporte diferenciado en la que los usuarios pueden hacer clic desde dentro de la aplicación para obtener ayuda oportuna.

2. El vídeo ha llegado ya a su punto de inflexión, si te mueves no sales en la foto
A finales de 2013, Amazon fue la primera compañía en ofrecer servicio de soporte con vídeo unidireccional. En  el 2014, Avaya se convirtió en  la primera compañía en ofrecer servicio de soporte tanto unidireccional como bidireccional para el engagement con los clientes. Hoy, empresas de muchos sectores de la industria están adoptando, o al menos probando, algún tipo de servicio utilizando el vídeo. En situaciones de soporte más complejas, el vídeo se está convirtiendo en un canal de interacción formidable. Las empresas que no han empezado a utilizar el vídeo, tendrán dificultades para alcanzar a sus competidores.


3. A medida que el soporte omni-canal va madurando, los chat vía Web juegan un papel cada vez más relevante
A medida que  el video va ganando presencia como uno de los canales claves, las empresas comenzarán a utilizar el chat en la Web como una opción relativamente baja en costo, que permite iniciar al cliente en el uso de los posibilidades que ofrecen los sitios Web, pudiendo así clasificar esa experiencia y dirigir a los clientes al canal de soporte apropiado así como a otros recursos de soporte y otras herramientas.

4. Redes Sociales y crowdsourcing: ¿Esta realmente conectado con  sus clientes?
Como ya predijimos el año pasado, muchas empresas están incentivando la interacción cliente-empleado a través del “crowdsourcing” (innovación social colaborativa), que en la mayoría de las ocasiones se lleva a cabo en foros privados. Será imperativo reducir la brecha entre un monitoreo simple  de las plataformas sociales para identificar lo que se dice de nuestra empresa y hacer algo al respecto, por ejemplo capturarlas, dirigirlas al sitio o persona adecuada y responder a esas conversaciones  bien sea  a través del centro de contacto o utilizando otro medio. Como hemos visto en la tendencia anterior hoy, estamos en obligación de atender a los cliente por cualquier medio que haya elegido para contactarnos, y promover la interacción entre clientes, empleados e incluso terceros. Cuantas más empresas se vinculen con sus clientes, más leales y comprometidos llegarán a ser ellos con las empresas.

5. Transparencia en los servicios de soporte: a los clientes les gusta lo que pueden ver.
La movilidad será un factor de crecimiento, contribuyendo a que las interacciones sean más transparentes y fluidas que ofrezcan  a los clientes acceso instantáneo a la más completa  información sobre su relación con la empresa, sus productos y servicios, así como herramientas de soporte y su estado.

6. Un nuevo modelo de soporte hace su aparición.
El personal de soporte  retendrá el control sobre la experiencia del cliente y usará técnicas como la colaboración y el “swarming” (pulular, deambular por la organización) para romper las barreras que pueden estar presentes en organizaciones tradicionales”. Este enfoque, este modo de trabajo generará una mejor experiencia a los clientes y conseguirá una utilización más eficiente de los recursos de soporte.

20.12.14

Avaya Designa a Laurent Philonenko como CTO y Vicepresidente Senior para Desarrollo y Estrategia Corporativa

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Avaya anunció que Laurent Philonenko ha sido nombrado vicepresidente senior de Estrategia Corporativa y Desarrollo - CTO. En este rol, Laurent acelerará el desarrollo y ejecución de estrategias de participación y crecimiento de Avaya en el corto y largo plazo y se integrará al Consejo Ejecutivo de Avaya.

Como parte de su enfoque en las estrategias de crecimiento de la compañía, Laurent tendrá a su cargo la supervisión de Avaya Labs, los equipos de arquitectura y consultoría, así como el programa de desarrolladores de programas y tecnologías Avaya DevConnect.

Laurent recientemente ocupó el cargo de Vicepresidente de Desarrollo y Estrategia Corporativa de Avaya. Previo a su vinculación, Laurent sirvió como Chief Technology Officer para el grupo de tecnología de colaboración de Cisco y fue CEO de Genesys.

Laurent es graduado de la Ecole Polytechnique en Paris y tiene una maestría en Ciencias de la Administración de la Universidad de París. Actualmente posee nueve patentes en Estados Unidos.

"Laurent es un reconocido líder y visionario en comunicaciones y colaboración empresarial. Su experiencia y años en la industria le han brindado una comprensión única de las necesidades cambiantes del negocio y cómo éstas se alinean con las oportunidades disponibles a través de la innovación tecnológica de nuestros clientes. Le damos la bienvenida y esperamos su liderazgo y contribuciones como parte del Consejo Ejecutivo de Avaya".-Kevin J. Kennedy, CEO, Avaya

17.12.14

El equipo San José Earthquakes Anuncia el “Estadio Avaya”

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La empresa de tecnología Avaya y el equipo San José Earthquakes de la Liga Mayor de Fútbol (Major League Soccer por sus siglas en inglés), anunciaron que el nuevo hogar de los Earthquakes será conocido oficialmente como el  "Estadio Avaya". Ambas organizaciones han realizado un acuerdo multi-anual para la instalación de tecnología state-of-the-art de Avaya en todo el recinto con el objetivo de entregar una de las mejores y más completas experiencias en la MLS.

Avaya se convertirá en el socio tecnológico de soluciones de colaboración, comunicaciones unificadas y tecnología oficial del equipo. Además se espera que este estadio sea la primera sede habilitada para la nube en la MLS. Gracias a estas tecnologías basadas en la nube, el equipo de los Earthquakes podrá adicionar fácilmente y de forma continua nuevas funciones para mejorar la experiencia de sus fans.  Avaya Labs colaborará estrechamente con el equipo para aumentar el engagement con sus fans utilizando tecnologías de próxima generación. En última instancia, Avaya y los Earthquakes entregarán experiencias interactivas y sociales para enriquecer la poderosa conexión entre los fans y el juego.

Adicional a convertirse en el primer estadio de la MLS habilitado para la nube, Avaya proporcionará al equipo soluciones tecnológicas end-to-end, tales como instalación de hardware y software, servicios clave; además de  datos, video, conexión Wireless y centros de contacto.


El acuerdo entre Avaya y los Earthquakes ofrece a las dos organizaciones locales la oportunidad de construir una gran comunidad alrededor del creciente interés en el fútbol y convertirse en una muestra de la convergencia entre los deportes, la tecnología a una mayor escala.

La construcción del estadio con 18,000 asientos está programada para completarse cuando los Earthquakes salgan a la cancha en marzo del 2015. Actualmente cinco futbolistas latinoamericanos forman parte del equipo:
  1. Víctor Bernárdez de Honduras – Defensor
  2. Cordell Cato de Trinidad y Tobago – Medio Campista
  3. Shaun Francis de  Jamaica  –  Defensor
  4. Khari Stephenson de Jamaica  – Medio Campista
  5. Jason Hernandez, De origen Puerto Riqueño  nacido en New York - Defensor 

"Avaya y el equipo San José Earthquakes son compatibles de forma natural, compartiendo no sólo una visión similar, sino también objetivos paralelos. Como dos organizaciones líderes con sede en Silicon Valley, Avaya y los Earthquakes están comprometidos en encontrar formas innovadoras que permitan a sus fans disfrutar de experiencias gratificantes e interactuar entre ellos y con su equipo mediante el uso de soluciones basadas en la nube."
-       Pierre-Paul Allard, vicepresidente senior de Ventas Globales y presidente de Operaciones Globales, Avaya
“Estamos muy orgullosos de asociarnos con un gigante en el mundo de la tecnología para los derechos del nombre del estadio. Ambas organizaciones comparten un compromiso con la innovación que es el sello de Silicon Valley. Al asociarse con una empresa líder en la industria de la tecnología, creemos que el estadio Avaya entregará a los fans una de las experiencias más atractivas y tecnológicamente avanzadas en el deporte profesional".-       Dave Kaval, presidente de los San José Earthquakes

25.11.14

Buddy Valastro, el Famoso Cake Boss, Mejora la Experiencia de sus Clientes con Soluciones de Avaya

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El éxito de la audiencia del programa Cake Boss, retransmitido por el canal de TV de paga TLC en más de 200 países, muestra la rutina principal de Bartolo "Buddy" Valastro Jr. y su pastelería centenaria Carlo’s Bakery, especializada en repostería artística. El negocio familiar que comenzó en Nueva Jersey, Estados Unidos, y que cuenta con más de 400 empleados, una fábrica y seis tiendas, detectó que el mejoramiento de su infraestructura de comunicación era esencial para apoyar su crecimiento. Para satisfacer la creciente demanda, la empresa contó con el apoyo de Avaya, un proveedor global de software de comunicación.

El principal desafío que enfrentó su proyecto fue la adecuación de la comunicación al nuevo perfil de empresa ahora incluída en un escenario de fuerte crecimiento sin perder el alto nivel de servicio al cliente y la simplicidad del comercio familiar. Para ello, las seis líneas telefónicas de su red fueron reemplazadas por una plataforma integrada, que soporta aplicaciones críticas en una base de 24 x 7, incluyendo la solución, IP Office™ de Avaya dirigida a las PyMEs.

La aplicación Avaya Flare Experience, disponible para iPhone y iPad, también se desplegó en Carlo’s Bakery, permitiéndole la localización en tiempo real de los empleados a cargo de las entregas. Otra ventaja de la plataforma fue la posibilidad de recibir solicitudes a través de dispositivos móviles, reduciendo así los tiempos de espera y filas en sus tiendas.


Cake Boss Buddy Valastro, CEO de Carlo’s Bakery, comenta sobre el éxito de su asociación. "Nuestro negocio está creciendo y tenemos que asegurarnos de que todo suceda correctamente. Los sistemas de telefonía de la pastelería eran viejos y con el aumento de volumen de llamadas llegamos a la conclusión de que fortalecer nuestra infraestructura era primordial. Avaya nos ofreció una solución de comunicación suficientemente robusta como para soportar este incremento y servir a los clientes con la misma calidad de nuestros pasteles”, concluye.

“Clientes como Carlo’s Bakery se benefician de IP Office que trabaja de forma simple con aplicaciones de colaboración de voz, video y móvil desde prácticamente cualquier dispositivo.  IP Office es una solución desarrollada con las necesidades específicas de las PyMEs en mente, fácil de usar y mantener y lo suficientemente potente para soportar hasta 2,000 usuarios con configuraciones en el sitio del cliente, servidor local o virtualizado, agregándole un valor excepcional a las empresas que quieren crecer su negocio rápidamente y mejorar el servicio a sus clientes”, dijo Daniel Delgado, gerente de Mercadeo, Soluciones Pequeñas y Medianas Empresas, Avaya Américas International.
Hoy más de 425 mil empresas y 15 millones de usuarios en el mundo se benefician de IP Office logrando cambiar rápidamente la forma de colaborar y responder a sus clientes. 

24.11.14

Avaya Honrada Con Tres Premios TSIA STAR por su Excelencia en Servicios

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Avaya anunció que ha sido el ganador de los premios STAR TSIA (Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos por sus siglas en inglés) por Innovación en la Prestación de Servicios Administrados, el Aprovechamiento de la Tecnología para la Excelencia en el Servicio y Habilitar al Cliente para el Éxito en la Generación de Ingresos por Servicios. Adicionalmente la compañía fue incluida en el TSIA Star Award Hall of Fame por segunda ocasión.

Avaya fue reconocida por la transformación en el soporte al cliente y servicios administrados a través del uso de tecnología, incluyendo el Chat Automatizado de Avaya, Avaya One Touch Video, Speech Analytics, la Plataforma de Servicios Administrados y el Servidor de Diagnostico. Mediante el uso de la tecnología y los procesos mejorados para impulsar la innovación y la venta de servicios de soporte, Avaya logró importantes resultados de negocio para la compañía al mismo tiempo que mejoró la experiencia del cliente.

El TSIA STAR Award por Innovación en la Prestación de Servicios Administrados reconoce a la empresa que ha emprendido de forma más eficaz una iniciativa específica e innovadora para aumentar la escalabilidad y la productividad, la ejecución del contrato u otra medida de éxito en el negocio de servicios administrados a través de metodologías predictivas y preventivas.

El premio por Innovación en el Aprovechamiento de la Tecnología para la Excelencia en el Servicio se otorga a la empresa que mejor ha aprovechado la tecnología para mejorar el rendimiento operativo, los niveles de servicio o la experiencia del cliente. El premio reconoce específicamente la tecnología que se utiliza internamente, no como herramientas o productos vendidos a los clientes.


El premio a la Innovación en Habilitar al Cliente para la Generación de Ingresos por Servicio reconoce a las empresas que demuestran el enfoque más innovador para ayudar a los clientes en el reconocimiento del máximo valor para el negocio que brinda el uso de sus productos.

Las empresas que buscan el Premio STAR se someten a un proceso de evaluación riguroso, en el que los ganadores son seleccionados por miembros del Consejo Consultivos de TSIA. Desde su creación en 1990, los Premios STAR se han convertido en uno de los más altos honores en la industria de servicios tecnológicos, que reconoce la contribución de empresas de todos los tamaños al mejoramiento continuo de la industria de prestación de servicios de tecnología.

"El programa de Premios STAR  es un honor que lleva muchos años en la industria de servicios de tecnología, reconociendo a las organizaciones que establecen el estándar para el liderazgo y dedicación a este importante mercado. Avaya ha demostrado claramente su alto nivel de compromiso en la entrega de resultados de clase mundial en las áreas de Innovación en la Prestación de Servicios Administrados, el Aprovechamiento de la Tecnología para la Excelencia en el Servicio y la Habilitación del Cliente para el Éxito en la Generación de Ingresos por Servicio, y ha sido un honor reconocerlos”.
J.B. Wood, presidente y CEO de TSIA.


"En los últimos tres años, Avaya ha hecho inversiones significativas en la transformación de nuestras operaciones y la organización de Servicios Globales. Nuestras métricas de satisfacción del cliente, costo y retención han visto mejoras dramáticas y ahora nos acercamos a los niveles de  mejor-en-su-clase. Los premios TSIA son el reconocimiento de que estos esfuerzos e inversiones fueron bien planeadas y, lo más importante, son ahora bien recibidos por los clientes y las organizaciones profesionales como la TSIA".

14.11.14

Avaya obtiene dos Premios de Frost & Sullivan en Norte América por sus Tecnologías de Contacto con el Cliente

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Avaya anunció que ha recibido dos premios de la firma de analistas de la industria Frost & Sullivan por su liderazgo en el mercado. Los premios incluyen las tecnologías claves para facilitar el contacto con el cliente entre las empresas y las organizaciones y los clientes a los que ellas sirven.

Los premios Frost & Sullivan al Liderazgo del Mercado en Norte América 2014 por Enrutamiento Inbound en Centros de Contacto.y Respuesta Interactiva de Voz fueron entregados a Avaya basados en evaluaciones a través de una serie de criterios como la calidad del producto y diferenciación, excelencia en la implementación, valor precio/rendimiento, fuerza de marca e innovación continua.

Frost & Sullivan señaló que por cuarto año, Avaya ha alcanzado más del 30 por ciento de participación en el mercado de Centros de Contacto Inbound. En el 2013, la participación de Avaya en el mercado de Respuesta Interactiva de Voz creció cerca de un 19 por ciento, de 12.3 por ciento el año anterior, impulsado por un alza en las ventas de cerca del 80 por ciento.

Avaya cuenta con más de un cuarto de siglo de experiencia en el desarrollo e implementación de tecnologías de contacto con el cliente y está bien posicionada para capitalizar las tendencias cambiantes en el mercado, incluido el movimiento a contacto omni-canal con el cliente y los servicios de Centros de Contacto en la nube, o CCaaS. Actualmente, Avaya ofrece la única plataforma tecnológica verdadera para contacto omni-canal con el cliente con Avaya Aura ® Experience Portal, que proporciona una plataforma de software única desde la cual entrega todos los aspectos de la experiencia del cliente bajo un flujo transparente y dinámico con una mayor visibilidad en tiempo real de las interacciones e información contextual.

La demanda de clientes y proveedores de servicios en la nube para tecnologías de contacto con el cliente impulsadas por Avaya y Avaya Private Cloud Services se ha incrementado rápidamente. En el último medio año, BT Wholesale, Teletech y HP son solo algunos de los que han anunciado planes para entregar las tecnologías de Avaya como un servicio a sus clientes o socios.

27.10.14

Avaya hace posible la prestación de servicios médicos a distancia

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Avaya, proveedor mundial de soluciones de comunicaciones y servicios de colaboración está ayudando a las organizaciones de salud a mejorar la experiencia de pacientes y proveedores a través de tecnologías que mejoran la colaboración del equipo de atención, la comunicación con el paciente y la prestación de servicios. Las soluciones de Avaya que permiten la telemedicina, consulta remota y asistencia sanitaria virtuales han ayudado a mejorar los resultados de los pacientes, el aumento de la productividad del equipo de atención, y han permitido un mayor control de costos - al mismo tiempo que permiten hacer frente a las preocupaciones de seguridad relacionadas con la  protección de datos al mismo tiempo que los mantienen accesibles.

Como líder en tecnologías de colaboración y centros de contacto para la asistencia médica, Avaya ofrece: 
  • Colaboración móvil puede extender la experiencia del paciente conectado a la totalidad del equipo de cuidado y soporte. Avaya Mobile Activity Assistant y Avaya one-X Mobile® ayudan a mantener a los proveedores, pacientes y profesionales de la salud conectados desde cualquier lugar, en cualquier momento, a través de teléfonos inteligentes y tabletas para una mejor coordinación, atención más rápida y una mayor participación de los pacientes.
  • Las tecnologías de Vídeo Colaboración permiten a la telemedicina, unir clínicas pequeñas o aisladas con los centros de salud más grandes en donde se encuentran los especialistas. Además permite a los profesionales de la salud capturar y compartir imágenes importantes con sus colegas sin importar su ubicación y ayudar a proporcionar el tratamiento necesario a tiempo y de manera efectiva. Las soluciones de Avaya, como Scopia Desktop  ayudan a facilitar la atención domiciliaria, que es cada vez más esencial en el entorno actual a medida que los proveedores se esfuerzan por reducir los costos y las soluciones de vídeo múltiple desempeñan un papel fundamental en la promoción de la educación médica.
  • Tecnologías de Salud de Contact Center, como las de Avaya Proactive Outreach Manager reducen los recursos administrativos para recordatorio de citas, mejoran la recaudación y apoyan el cuidado del paciente en curso. Avaya puede mezclar las comunicaciones entrantes y salientes en una experiencia perfecta.
  • Mejora la seguridad y protege los datos mientras mantiene la información accesible. El cumplimiento de las regulaciones de privacidad de HIPAA y las normas de seguridad de datos PCI puede ser difícil. Avaya Fabric Connect ayuda a proteger los datos sensibles con la flexibilidad para aislar zonas de la red y segmentar el Wi-Fi para visitantes, dispositivos médicos y sistemas de pago. 

Es así que la experiencia del paciente podrá mejorar, permitiendo diagnósticos muy detallados y un seguimiento médico constante desde cualquier lugar. Además, su simplicidad hace que tanto pacientes como profesionales de la salud, se conecten a través de computadores o dispositivos móviles con solo un click.

28.9.14

Avaya Fabric Connect Aumenta la Simplicidad y Escalabilidad de las Implementaciones de Video Vigilancia IP para las Empresas

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Avaya anunció el pasado 25 de Setiembre que las empresas y organizaciones están descubriendo la gran simplicidad y el rendimiento que la tecnología Fabric Connect proporciona a sus implementaciones de sistemas de video vigilancia IP. Clientes tan diversos como el Dubai World Trade Center, la ciudad de Troy, Michigan y Downtown Grand Las Vegas han adoptado recientemente la tecnología Fabric de Avaya como fundamento arquitectónico de sus redes con el fin de acelerar el despliegue de nuevos servicios y mejorar sus operaciones de red.

La necesidad y responsabilidad de las instituciones, empresas y organizaciones en la protección de los ciudadanos, clientes, empleados, propiedad e información han incrementado drásticamente el uso de video vigilancia. Este crecimiento combinado con el movimiento hacia la video vigilancia IP, ha inundado las redes tradicionales con suministros de video de banda ancha que corren el riesgo de ser inoperables en los momentos más críticos. En un intento por solucionar el problema de forma temporal, muchas organizaciones instalan redes para video vigilancia separadas y costosas lo que a menudo no es suficiente. Cada vez más las organizaciones se están dando cuenta que el desempeño de su video vigilancia es tan bueno como sea su red IP básica.

En la última década, la video vigilancia ha desempeñado un papel cada vez más importante para la ciudad de Troya ayudándole a mantener su récord envidiable como 'la ciudad más segura en Michigan'. Sin embargo, durante el proceso de actualización de su sistema, la red jugó un papel más importante de lo que se podría pensar y así lo aprendieron. Enfrentando enormes problemas recurrieron a Avaya Fabric Connect y los resultados fueron sorprendentes. Sólo tomó unos días implementar todo el sistema y a través de mejoras de la red Troy fue capaz de desplegar con eficacia las cámaras HD que les dieron una mejor visibilidad e incluso, les permite ampliar las matrículas de los vehículos. La confiabilidad de las redes de Avaya significa que ahora los oficiales no perderán material con evidencia clave para resolver un crimen.

Downtown Grand Las Vegas es uno de los casinos más nuevos localizados en el corazón del centro de la ciudad de Las Vegas y su seguridad es una prioridad para minimizar el fraude y garantizar la seguridad de los clientes. Su sistema de video vigilancia debía cumplir con estrictas normas de juego.   Fabric Connect le proporciona hoy la infraestructura de alto rendimiento para video vigilancia IP con la garantía de su disponibilidad las 24 horas del día.

Dubai World Trade Center es uno de los recintos feriales más grandes del mundo y recurrieron a Avaya Fabric Connect para brindar una red que soporte una amplia gama de servicios diferentes.  En lugar de construir una red de vigilancia independiente, aprovecharon las capacidades de virtualización de Avaya Fabric Connect, para asegurar y aislar su tráfico de video vigilancia sobre la infraestructura convergente. No sólo fueron capaces de eliminar sus problemas de ancho de banda, haciéndolo más fácil de cumplir con los requisitos de seguridad pública, sino que además fueron capaces de configurar los servicios en una fracción del tiempo que usualmente tomaba hacerlo.

Diseñada para simplificar cualquier despliegue de video vigilancia IP (analógicas, IP, hibrida,  unicast, multicast, etc.), Avaya Fabric Connect elimina las prácticas de aprovisionamiento de toda la red y lo sustituye con un aprovisionamiento de terminales muy simple con sólo uno o dos líneas de comando.  El suministro de sólo los puertos conectados a las cámaras y las estaciones de monitoreo / receptores – sin tener que aprovisionar ninguno de los switches centrales intermedios permite a las redes de video vigilancia desplegarse más rápida y fácilmente que nunca antes, con la posibilidad de adicionar, mover y cambiar las cámaras sobre la marcha.

“La soluciones de Avaya para video vigilancia con tecnología Fabric Connect, proporcionan una solución avanzada que permite satisfacer las exigencias de las modernas aplicaciones de video vigilancia IP, las necesidades actuales que enfrentan hoy las organizaciones y nuestras ciudades a lo largo y ancho de la región latinoamericana. Esta solución basada en estándares, elimina la complejidad y las limitaciones de las ofertas tradicionales de redes permitiendo que los clientes obtengan todo el potencial de su equipo de video vigilancia de la forma más simple posible”. 

31.8.14

Videocolaboración: ¿comprar o rentar?: ese es el dilema.

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Aunque la vídeo conferencia apareció desde hace más de 25 años, estaba amarrada a las grandes salas, los enlaces satelitales y las onerosas inversiones, además, de requerir de personal técnico altamente capacitado para hacerla funcionar. En esa época, un equipo para una sola sala costaba $50 mil dólares, sin contar los demás accesorios.

Al despegar la tecnología IP, surgieron compañías que desarrollaron los dispositivos para utilizar las redes de datos y a finales de los 80´s e inicios de los 90´s, se crean los algoritmos y protocolos de vídeo conferencia. Hacia el año 2000 llega la Alta Definición y entramos en otra era. Fue realmente a partir del 2004, cuando se rompe este paradigma, gracias a la tecnología de  Avaya Scopia, al lanzar una vídeo conferencia que funciona en el equipo de escritorio o en el móvil del usuario, y que se puede agendar cuando se requiera.

Así, de un mazazo tecnológico esta herramienta se escapó de las grandes corporaciones, de las salas impresionantes, de las altas esferas directivas, de las inversiones monumentales y de los sabios informáticos. Entre tanto, se acercó a las reuniones a distancia, los proveedores y mejor aún, a los clientes, con calidad HD, sin importar el dispositivo que ocupe ni la red desde la cual se conecte el usuario (Internet residencial, redes 3G o 4G), con costos casi imposibles de creer.

La tecnología de Avaya Scopia se puede integrar a las herramientas de soporte empresarial, la autentificación y ofrecer reportes con seguridad completa, también puede integrarse con el sistema tradicional de comunicación, el messenger o el directorio.
De esta manera se emplea para múltiples propósitos dentro de una organización, ya sea para entrevistas preliminares de candidatos en el área de Recursos Humanos, para la capacitación de personal en sucursales en el ámbito financiero, en servicios de consultoría a distancia, en home office, para educación a distancia en cursos de maestría y doctorado, comparecencia remota en juicios orales, y en miles de servicios y aplicaciones.

De acuerdo con algunos datos, más del 80 por ciento de los clientes siguen considerando tener vídeo colaboración en sus instalaciones, pero en los últimos dos años esta tendencia ha cambiado muchísimo por razones financieras, actualmente los clientes están buscando trabajar un modelo de costos en OPEX, y no efectuar una inversión tipo CAPEX.

Avaya es pionera en entregar soluciones de video colaboración, contamos con herramientas y la infraestructura adecuada para que cualquier carrier pueda ofrecer esta solución como un servicio. La ventaja es que nuestro modelo permite soportar desde 4 hasta miles de clientes y conectar múltiples dispositivos de manera simultánea.

Esta solución está diseñada para que el carrier divida la infraestructura para varios clientes y no tener que asignar una para cada cliente, como sucede con los equipos de la competencia. Al realizar la inversión inicial, el carrier adquiere todo el software y las licencias necesarias y en el momento en que el servicio se satura, simplemente agrega puertos adicionales sin reemplazar nada, esta solución permite configurar nuevos servicios fácilmente, pues la interface de gestión es bastante sencilla, comparada con la de los demás fabricantes.

La mayoría de los carriers que han empezado a utilizar este servicio en 12 o 18 meses, deciden hacer una inversión adicional para ampliar su infraestructura y de acuerdo con la experiencia de otras regiones, el promedio para recuperar la inversión inicial es menos de un año.

11.8.14

Avaya acelera su iniciativa de Cloud impulsada por la creciente demanda

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Avaya  intensifica sus esfuerzos para que sus clientes migren a la nube con la primera de varias iniciativas radicales que optimizarán las soluciones y los procesos de entrega de Colaboración como un Servicio (CaaS). La fuerte demanda de comunicaciones y aplicaciones de colaboración de Avaya por parte de las grandes y medianas empresas está llevando el enfoque a una escala y alcance expandidos, más simple y de rápido aprovisionamiento que requiere menos recursos.

Las soluciones de colaboración de Avaya, incluyendo comunicaciones unificadas, video y centros de contacto a través de la nube, ofrecen un nuevo camino para una mayor agilidad en el negocio. Mientras que muchas otras áreas de TI han adoptado exitosamente soluciones basadas en la nube, la infraestructura de comunicaciones es una de las últimas en adoptarla debido a la complejidad y a las preocupaciones alrededor de su confiabilidad, seguridad y privacidad. A medida que el ambiente de negocios cambia, nuevas soluciones de comunicación y modelos de entrega deben soportar una fuerza de trabajo móvil y flexible que caracteriza el panorama económico actual que cambia rápidamente. Avaya Collaboración as a Service satisface esta necesidad.

Como parte de la Nube Colaborativa, Avaya Private Cloud Services – anteriormente conocida como Avaya Operations Services - es una de las áreas de más rápido crecimiento de la empresa, demostrando la trayectoria ascendente de la demanda, mientras las empresas evolucionan de sistemas de comunicación heredados basados en premisas, a soluciones de nube privada. Avaya Private Cloud Services reduce el riesgo y la complejidad de reunir las numerosas y diferentes aplicaciones y componentes de la infraestructura que mueve las comunicaciones a los requerimientos de la nube. Adicionalmente, Avaya Private Cloud Services permite a los proveedores de servicios de Cloud (CSP por sus siglas en inglés) migrar a modelos de negocio OpEx y llevar a sus clientes las características de CaaS  bajo un modelo de precio simple de, pague-a-medida-que-use mensualmente, que es único de Avaya.

Los socios, nuevos y existentes, proveedores de servicios en la nube, se encuentran preparados para capitalizar este crecimiento en la demanda con una gran variedad de ofertas flexibles de Avaya CaaS para medianas y grandes empresas. La reciente aceleración en la adición de proveedores de servicios de nube, incluyendo TeleTech, SYNNEX, Connex, ROI Networks y Alestra se encuentran entre más de dos docenas de compañías en todo el mundo que están trabajando para hacer más accesibles que nunca las aplicaciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto de Avaya para las empresas que buscan soluciones flexibles a través de la nube privada, híbrida o pública. Adicional a ello, la compañía espera anunciar varios CSP nuevos en las próximas semanas.

Como experto mundial en comunicaciones empresariales y de colaboración, Avaya cuenta con más de 300.000 clientes y sirve a más del 95 por ciento de la lista Fortune 500 en las industrias de servicios financieros, fabricación, venta, transporte, energía, medios y comunicaciones, salud, educación y gobierno.

"En el entorno actual de negocios, las empresas de todos los tamaños necesitan modelos virtualizados de pay-as-you-go basadas en el consumo. Avaya brinda soporte a la base instalada y migración fácil hacia la nube. Las empresas que pueden obtener una ventaja ya sea por medio de la colaboración más rápida, mejor agilidad o la disminución de los gastos en mantenimiento de TI superarán  a su competencia".
– Joe Manuele, vicepresidente global SP/SI and Global Cloud Services, Avaya.

"Estamos observando clientes que buscan formas rápidas de mejorar la experiencia de sus clientes mientras reducen los costos y la complejidad mediante la transformación de sus modelos de negocio operacional y financiero. La nube de TeleTech empoderada por Avaya  ha demostrado proporcionar la libertad para seleccionar los servicios, herramientas y aplicaciones que requieren, bajo sus términos y líneas de tiempo para que sus negocios prosperen."
--Brian Shepherd, vicepresidente ejecutivo, TeleTech Customer Technology Services

29.6.14

Avaya / Crecer con la nube: del ahorro a la versatilidad

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Mientras las compañías de América Latina afianzan la adopción del cloud computing, queda claro que sus beneficios no sólo implican una reducción de costos sino un nuevo enfoque a la hora de pensar y ejecutar los negocios.

“Estar en la nube”, “migrar hacia la nube”, “adoptar el modelo de software as a service (SaaS)”. Expresiones como éstas ya no suenan desconocidas para la mayoría de los líderes de negocios en América Latina quienes han avanzado decididamente hacia la adopción del cloud computing: De acuerdo a un estudio de Tata Consultancy Services (TCS), el 39 por ciento de las grandes compañías de América Latina utiliza software alojado en la nube, un índice que supera ampliamente los porcentajes en Asia-Pacífico (28 por ciento), Estados Unidos (19 por ciento) y Europa (12 por ciento).

Las perspectivas hacia adelante también son alentadoras: de acuerdo con la consultora KPMG, en 2014 la “nube” está siendo considerada una prioridad para el 55 por ciento de las empresas de la región.

En este contexto, queda claro que las empresas han vencido las viejas preocupaciones en torno a la externalización de ciertos servicios y a la seguridad de sus datos. Por el contrario, muchos ejecutivos dejaron de preguntarse si les convenía servirse del “cloud computing” y se lanzaron directamente a identificar cuál de las “nubes” (pública, privada, híbrida) era más útil para su estrategia comercial.

El estudio “Los beneficios estratégicos y económicos de la computación en la nube” realizado por la consultora Computer Economics, revela que las compañías que hacen un uso intensivo del cloud computing ahorran, en promedio, más del 15 por ciento en el gasto de TI, tanto si se mide como un porcentaje de los ingresos o en función de cada usuario. El análisis indica que este ahorro no sólo proviene de una reducción en el gasto de los centros de datos, mantenimiento del hardware y pago de licencias, sino también en los costos del personal.

Pero es importante destacar que, además de este ahorro, migrar a la nube significa optar por un modelo de negocios flexible. En la industria de los 
Contacts Centers, por ejemplo, esa elasticidad resulta esencial. Frente a situaciones excepcionales que pueden ocasionar un inesperado incremento en el flujo de comunicaciones entre los clientes y la compañía (como el lanzamiento de un nuevo producto) se puede responder con mayor celeridad y eficiencia. Las prestaciones de servicios tipo “pay-per-use” permiten, por ejemplo, extender una determinada aplicación en la nube a cientos de agentes adicionales durante el tiempo que sea necesario.

Nuevos proyectos, nuevos tiempos
Más allá de los beneficios puntuales que la nube puede brindarle a cada empresa según su rubro, lo fundamental es que su adopción implica un cambio de enfoque. El modelo basado en gastos de capital (“Capex”; capital expenditures) deja paso a un nuevo modelo centrado en los gastos de operatividad (“Opex”; operating expenditures).

Esta migración de un modelo a otro lleva a reestructurar por completo el tradicional modelo de compra: desaparecen los costos fijos vinculados a la obsolencia de los equipos, el consumo de electricidad y la refrigeración de los centros de datos. En contraste, el nuevo modelo permite desarrollar estrategias de outsourcing centradas en aplicaciones, cuya actualización y mejora ya no demandarán costos adicionales para la compañía ni dependerán de la capacitación de los recursos humanos propios.

Todas estas ventajas nos conducen a la que quizás sea la mayor virtud que posibilita la nube: la reducción en el tiempo de puesta en marcha de nuevos proyectos. En una economía competitiva que puede implicar bruscos cambios de escenario, las empresas necesitan que sus inversiones en IT sean lo suficientemente flexibles como para ajustarse a nuevos proyectos o la redefinición de estrategias previas. Así, tanto las compañías en rápido crecimiento como las grandes empresas que incursionan en mercados de riesgo pueden encontrar en el cloud computing las soluciones para afrontar su expansión con versatilidad, rapidez y eficiencia.